Le 9 octobre dernier, Everblue a accueilli ses 11 nouveaux collaborateurs… Ils sont venus de toute la France pour former la 1re promotion de Techniciens d’équipement et de maintenance de piscine en alternance.
Le “1er réseau français de piscines de qualité”, qui prône l’excellence et la sérénité, s’engage donc dans la formation en alternance en partenariat avec l’AFPA de Béziers. Le centre de Béziers accueille deux groupes de Techniciens d’équipement et de maintenance de piscines.
Ces nouveaux collaborateurs bénéficieront donc d’une formation technico pratique (à l’AFPA de Béziers à partir du 6 novembre 2017) mais aussi d’une expérience de terrain significative au sein de certains concessionnaires Everblue pendant 7 mois.
À la fin des 13 mois de formation, ces nouveaux salariés présenteront le titre professionnel « Technicien d’équipement et de maintenance de piscine », titre de niveau IV équivalent à un niveau bac, nous a précisé Francis Berdah, directeur du centre de formation.
Thierry d’Auzers, président d’Everblue, a toujours cru en la formation et l’a toujours mise en avant tout au long de son parcours professionnel.
« Everblue souhaite mettre au service de ses alternants toutes ses valeurs et son savoir-faire afin qu’ils deviennent des interlocuteurs privilégiés et de confiance auprès de nos clients finaux. Nous souhaitons former nos nouveaux collaborateurs en leur offrant un avenir professionnel serein dans notre réseau qui, rappelons-le, est reconnu pour son professionnalisme et son expertise depuis plus de 30 ans maintenant.»
Thierry d’Auzers achève l’entretien par ces mots de Thomas Jefferson : « Si vous pensez que la formation coûte cher, essayez l’ignorance. »
Savez-vous que tous les jours, vous perdez beaucoup d’occasions de vente ? Que vous pourriez développer votre chiffre d’affaires tout en améliorant votre marge ? Et surtout que vos clients existants sont les garants de la pérennité de votre entreprise ?
Quand on sait que la conquête d’un nouveau client coûte 5 fois plus cher que d’en fidéliser un (source Marketing Management 2015) et que la probabilité de vendre à un client existant est de 60 % à 70 % quand celle de vendre à un prospect est de 5 % à 20 % (source Marketing metrics), la question de savoir comment répartir son effort commercial doit forcément se poser !
Pourquoi fidéliser ?
Pour augmenter la “durée de vie” d’un client…
En moyenne, un client fidèle vaut 10 fois plus que son premier achat (Source : White House Office of Consumer Affairs).
Votre client, en effet, n’a pas seulement une valeur au moment de l’achat de sa piscine, et ce, même si le chiffre d’affaires réalisé à ce moment-là semble très important. Vous devez considérer sa valeur sur au moins 10 ans et commencer à réfléchir à toutes les opportunités de vente de prestations et de produits qu’il vous offre sur cette période : maintenance de sa piscine, vente de produits et d’équipements de confort (chauffage, couverture, abri), etc. Faites le compte, vous serez surpris.
… développer votre activité…
Travailler sur vos clients existants vous permet :
de rentabiliser vos coûts d’acquisition (prospection, marketing, communication, etc.) ;
d’améliorer vos marges ;
et d’augmenter le panier moyen de vos clients.
Vous apprenez aussi à mieux les connaître et pouvez ainsi mieux les satisfaire en leur proposant des produits et services correspondant réellement à leurs attentes. Enfin, grâce aux échanges avec ces clients réguliers, vous améliorez vos process et faites évoluer votre offre avec à la clé un bonus en termes d’image pour votre entreprise.
… et pérenniser votre entreprise
80 % des revenus futurs de votre entreprise proviendront de 20 % de vos clients existants (source Gartner).
Pourquoi ? Parce que pouvoir compter sur des clients réguliers vous assure une garantie de chiffre d’affaires, vous permet de mieux contrôler votre activité et surtout d’affronter les aléas climatiques et les périodes conjoncturellement défavorables dans des conditions optimales. La fidélisation de vos clients est aussi un moyen de consolider votre compétitivité, de mieux résister à la concurrence sur les prix. Et enfin parce que la capacité d’une entreprise à fidéliser est directement liée à sa capacité à s’adapter et à évoluer pour rester proche des besoins de ses clients. Bref, à pérenniser son activité.
7 raisons de fidéliser ses clients
Le coût de la fidélisation est très inférieur à celui de la prospection.
Un client fidèle achète plus.
Un client fidèle est moins volatil.
Un client fidèle peut recommander votre entreprise.
Un client fidèle peut contribuer à l’amélioration de votre offre.
Les clients fidèles ont un impact positif sur votre personnel.
Un client fidèle contribue à réduire les coûts de support.
Pas de fidélisation sans satisfaction client
Satisfaction et qualité perçue par le client
Savez-vous que 95 % des clients insatisfaits ne réclament pas mais suspendent simplement leurs achats à l’entreprise (source : Reichfeld, L’effet loyauté) et qu’en moyenne les entreprises estiment perdre seulement 21 % de leurs clients en raison d’une mauvaise expérience de service client, alors qu’en réalité il s’agit de 70 % des cas (source : Leading on the Edge of Chaos) ? Il existe bel et bien un différentiel entre le niveau de qualité que propose une entreprise et celui que perçoit le client. Pourquoi ? Parce que la qualité perçue dépend directement de vos capacités d’écoute, d’adaptation et de réponse au client. Ce n’est pas le zéro défaut d’un produit (prix, qualité, ergonomie, efficacité, etc.) qu’attend le client, mais un zéro défaut dans tout ce qui a « accompagné » son achat. Avez-vous su faciliter la vie de votre client à toutes les étapes de son processus d’achat (pertinence des réponses, documentation, comparaison, etc.) ? Quel accueil lui a été fait en magasin ? Le produit recherché était-il disponible, et sinon, que lui avez-vous proposé ? De le prévenir, de le lui livrer ? Vous êtes-vous engagé sur un délai ? Chaque réponse à chaque attente contribue à construire la qualité perçue et impacte la satisfaction du client.
La mesure de la satisfaction
Comment alors mesurer sa satisfaction ? En proposant par exemple au client de répondre à un questionnaire court (5 questions maximum) par téléphone, SMS ou e-mail, après chaque achat de produit ou après chaque intervention (ex. : Orange ou Renault). En interrogeant systématiquement et régulièrement vos clients, vous construisez ainsi un baromètre qui vous permet de suivre l’évolution de leur satisfaction, de vous adapter et forcément… d’améliorer la qualité perçue.
Cela demande de l’organisation et un outil de suivi des clients (CRM) mais l’investissement s’amortit largement dans le temps et reste encore une fois inférieur aux coûts de prospection.
Expérience client et satisfaction
La satisfaction dépend directement de l’expérience client. Celle-ci se définit comme l’ensemble des émotions, sentiments et stimulations ressentis par un client avant, pendant et après l’achat et qui découlent de toutes les interactions entre l’entreprise et le client.
De l’importance du service après-vente
Le service après-vente est un service essentiel dans la satisfaction et la fidélisation du client. C’est lui qui prend en charge le dossier du client après la construction de sa piscine ou l’installation d’un équipement. De son temps de réponse, de sa proactivité dépend la satisfaction du client. Il peut aussi le contacter pour le questionner sur sa satisfaction et sa perception de la qualité des prestations et produits de l’entreprise. Et par là même, répondre à ses questions, le conseiller et lui proposer… d’autres produits.
Comment fidéliser vos clients ?
Les 5 étapes de votre stratégie de fidélisation
Comment mettre en place une stratégie de fidélisation ?
Qui sont vos clients ? Identifiez votre cœur de cible. Celui que vous voulez fidéliser. Les 20 % de vos clients qui représentent 80 % de votre chiffre d’affaires ou de votre marge (loi de Pareto).
Que veulent-ils ? Quels sont leurs besoins et leurs attentes ? Analysez les raisons de la satisfaction de ces clients par l’ensemble des services de votre entreprise. Quelles ont été leurs réclamations et comment ont-elles été traitées ?
Quels clients avez-vous perdus ? Pourquoi vous ont-ils quittés et à quelle étape de leur cycle de vie ? Chez quel concurrent sont-ils partis ?
Comment fidéliser vos clients ? Définissez un plan de fidélisation précisant les améliorations nécessaires à vos process, les outils à utiliser pour fidéliser vos clients (personnalisation, communication), les actions de formation et de motivation de votre personnel, les indicateurs de mesure de la satisfaction et de la fidélité…
Comment suivre vos clients ? Comment créer votre outil de gestion de la relation client choisir (CRM) ? Comment l’enrichir et le faire évoluer ? (Lire partie sur le CRM à la fin de l’article.)
Les outils de la fidélisation
Dialogue et personnalisation, les 2 mots-clés de la fidélisation.
Le dialogue
Une étude indique que 68 % des clients quittent leur fournisseur par manque de contacts (pas de relance, pas de newsletter, etc.) et non pas à cause d’un problème de prix ou de produit (source: Sage).
Même s’il est évident que la fidélisation passe par le contact et l’échange avec le client, ce n’est pas chose facile de maintenir ce lien.
Heureusement, vous disposez aujourd’hui de nombreux outils pour entretenir la relation avec vos clients :
lettres d’information (newsletters) : régulières, elles doivent informer le client, lui donner des conseils, lui rappeler les gestes élémentaires, les traitements saisonniers ;
mailing, e-mailing, sms : idéal pour le suivi du client, la mesure de sa satisfaction, la promotion ;
événements : quoi de mieux qu’une invitation à un salon, une journée portes ouvertes ou une présentation d’innovation pour revoir votre client ;
SAV : à chaque date d’anniversaire d’un achat, pourquoi ne pas contacter votre client ? Rien de plus facile avec un fichier client régulièrement enrichi ;
réseaux sociaux : outils ultimes du dialogue avec les clients, les réseaux sociaux (vidéos, photos, curation, messagerie, blogging, etc.) sont les médias sur lesquels l’échange avec le client est le plus facilité. À vous de trouver les outils les plus adaptés à votre structure, à votre stratégie et à votre budget. Mais quoi de mieux qu’une photo de réalisation ou qu’un conseil vidéo pour garder le lien ?
Le marketing de contenu
Un client n’est jamais acquis, surtout dans le temps. L’objectif du marketing de contenu est de garder une relation de proximité, de créer un lien émotionnel en apportant une valeur ajoutée à vos clients afin de favoriser leur fidélité.
Il s’agit dès lors de créer et de diffuser des contenus à caractère informatif, utilitaire, ludique : conseils, actualités, photos, guides pratiques, vidéos, questions-réponses, forums, blogs…
Conseil : voyez le contenu comme un service à valeur ajoutée qui intervient à toutes les étapes de la vie du client.
La personnalisation
Pour renforcer votre relation avec votre client et récompenser sa fidélité, pourquoi ne pas lui accorder un statut privilégié ? Il n’est pas un client comme les autres. Alors pourquoi ne pas lui proposer :
• un programme de fidélité ;
• des produits et services personnalisés ;
• des offres spéciales ;
• des cadeaux ;
• des contenus exclusifs ?
6 avantages du CRM
1. Capitaliser tous les contacts avec vos clients (appels, visites, e-mails, etc.).
2. Travailler collaborativement à améliorer la connaissance du client.
3. Systématiser la relation.
4. Suivre en permanence chaque client afin d’alerter chaque personne de l’entreprise et l’inciter à contacter le client.
5. Automatiser les relances.
6. Proposer les bons produits, au bon prix, au bon moment, au bon client.
Le CRM, la base de la relation et de la personnalisation
Le CRM (customer relationship management, ou en français GRC, gestion de la relation client) permet de renforcer la communication avec vos clients en automatisant les différentes composantes de la relation client (avant-vente, vente, service client, après-vente). L’enrichissement permanent du système CRM grâce à toutes les interactions avec le client (contacts, marketing direct, publicité, historique d’achat) permet de mieux le connaître et d’apporter une meilleure réponse à ses attentes (type de produit, délais, proposition de nouveaux produits ou services, etc.). Grâce aux logiciels de CRM, le client est reconnu dès qu’il entre en contact avec l’entreprise (par le biais de son numéro client, numéro de téléphone, nom ou e-mail). Son interlocuteur dans l’entreprise a aussitôt accès à son historique client (achats, derniers contacts, etc.) et peut ainsi le reconnaître, le remercier, répondre à ses questions et lui proposer des produits complémentaires en fonction de toutes les informations dont dispose l’entreprise sur lui, sa piscine et ses besoins pour une expérience de service… optimale.
8 clés d’une stratégie de fidélisation réussie
1. Proposer des produits, des services et des expériences de qualité.
2. Motiver l’ensemble des salariés à s’engager dans la satisfaction et la fidélité.
3. Tenir compte des retours clients dans chaque décision en essayant d’identifier les attentes et les besoins du client (formulés ou non dits).
4. Créer une base de données collaborative (CRM) sur les besoins, les préférences, les contacts, la fréquence d’achat et la satisfaction de chaque client.
5. Mettre à disposition des clients des outils de contact (téléphone, e-mail, messagerie, réseaux sociaux, forum, etc.) avec le personnel de l’entreprise afin qu’ils puissent facilement exprimer leurs besoins, impressions et motifs de plainte.
6. Mettre en place un programme de fidélisation.
7. Valoriser les employés les plus performants dans la prestation au client.
8. Faire participer les clients à la vie de votre entreprise : co création, communautés, etc.
Source : Kotler, Keller et Manceau, Marketing Management 2015
Comme vous le voyez, pour assurer la pérennité de votre entreprise sur un secteur aussi météo-sensible et concurrentiel que celui de la piscine, la fidélisation de vos clients doit être l’un de vos axes stratégiques prioritaires.
Pour sa réussite :
• fixez-vous des objectifs de fidélisation ;
• définissez un plan d’action et programmez des campagnes ;
• mesurez la satisfaction de vos clients ;
• impliquez vos équipes ;
• faites évoluer vos outils, votre offre, votre stratégie !
Le point météo : durant le mois d’octobre, les températures, sur l’ensemble du pays, ont été légèrement inférieures à la moyenne (– 0,9 °C). La pluviométrie a été très déficitaire (– 40 %) pour le 4e mois consécutif, et l’ensoleillement légèrement déficitaire. Au mois de novembre, les températures ont été proches de la moyenne tandis que les précipitations ont été très en dessous des normales (– 19 %) sur l’ensemble du pays, avec un déficit encore plus marqué dans le Sud-Est. L’ensoleillement, quant à lui, a été supérieur aux moyennes de 20 %. (Sources : Météo France et La Chaîne Météo).
Après un début d’été très chaud (excédent de température de 2,8 °C au mois de juin), le mois d’août a été beaucoup plus modéré, avec un excédent de 0,8 °C en moyenne. Les précipitations présentent encore un déficit de l’ordre de 8 %. L’ensoleillement a été proche de la normale. Le mois de septembre, quant à lui, a été frais avec un déficit des températures de 1 °C (températures particulièrement fraîches du 15 au 20). Les précipitations accusent un déficit de 9 % en moyenne (Nord-Est bien arrosé et sécheresse aggravée dans le Sud-Est). L’ensoleillement a été déficitaire de 9 %. (sources : Météo France et La Chaîne Météo).
Revendiquant un rôle de concepteur-fabricant-installateur de couverture, Prima propose une solution qui ne saurait se cantonner à la seule sécurité. Isolation, praticité, rapidité et esthétique sont les maîtres mots de son positionnement. Son directeur général Éric Brémaud replace la couverture au cœur du projet piscine, un projet dans lequel Prima et le piscinier travaillent en étroite collaboration.
Eric Brémaud, directeur général de Prima
Propos recueillis par Benoît Viallon
LAP : Depuis son origine, Prima revendique un positionnement unique sur le marché de la couverture de piscine. En quoi vos produits se démarquent-ils ?
Éric Brémaud : Lorsque l’on appréhende pour la première fois le fonctionnement d’un produit Prima, on est d’emblée frappé par la rapidité de déploiement de la couverture. À partir d’un simple tour de clé, un bassin de 10 mètres s’ouvre en moins d’une minute ! Cette rapidité constitue une véritable garantie en matière de sécurité : comme il sait que l’opération ne lui prendra pas de temps, l’utilisateur n’hésite pas à alterner ouverture et fermeture de sa piscine.
Mais Prima n’est pas uniquement une réponse en matière de sécurisation des bassins. Il s’agit d’une couverture, au sens littéral. Totalement étanche, la toile prend appui sur les margelles et n’est pas en contact avec l’eau. Entre les deux, 20 centimètres de coussin d’air né de l’espace libre dotent la couverture Prima d’un très fort pouvoir isolant. Cette configuration limite très sensiblement les déperditions thermiques et permet de conserver la température de l’eau.
Hermétique au froid, la couverture l’est aussi aux salissures : aucune particule extérieure ne peut venir polluer le bassin lorsqu’il est fermé. Lorsqu’elles n’ont pas été balayées par le vent, les feuilles présentes sur la toile peuvent facilement être retirées avec un jet d’eau ou bien laissées en place. Dans ce cas, elles se retrouveront dans le coffre à l’ouverture de la piscine, mais jamais dans l’eau. Les bénéfices en matière d’entretien du bassin sont évidents : aucun élément ne vient altérer l’équilibre ou la propreté de l’eau, rien ne vient interférer avec le traitement ou la filtration. Lorsque l’utilisateur découvre sa piscine, il peut à coup sûr en profiter, et immédiatement. Il n’a pas à passer l’épuisette ou l’aspirateur, ni même à procéder à des manipulations inopinées de produits de traitement.
Ce qui différencie la couverture Prima d’autres solutions, c’est enfin son intégration. Nous sommes capables de couvrir n’importe quelle piscine dans la plus grande discrétion. Lorsque le bassin est ouvert, la couverture est entièrement dissimulée dans un coffre de rangement. Celui-ci peut être visible : il fait alors office de terrasse ou de solarium, parfois même de plongeoir ! Mais il peut être également invisible, comme avec notre nouvelle version Mirage. Dans ce cas, rien ne laisse soupçonner la présence de la couverture.
Visuel et mécanique, un tel tour de force implique une grande maîtrise technique…
Les produits Prima sont clairement à considérer comme une solution haut de gamme. S’adresser à tout type de bassin implique des réalisations uniques, entièrement confectionnées sur mesure. Bien qu’industrialisée, notre production est ainsi empreinte d’une très forte dimension artisanale. Nous maîtrisons de fait la totalité du cycle de fabrication. Tous les profils et les pièces sont extrudés et réalisés pour nous à partir d’un cahier des charges spécifiques. Prima est d’ailleurs propriétaire de nombre de moules pour ces éléments. Nous privilégions une relation de proximité avec nos fournisseurs : tous se trouvent dans la région lyonnaise où Prima est historiquement implantée, dans un rayon de moins de 100 km. La confiance qui en résulte nous assure un haut degré d’exigence et de qualité dans les composants que nous utilisons.
Cette maîtrise globale nous apporte la certitude que notre produit fonctionne parfaitement une fois installé. Cette fiabilité est aujourd’hui avérée : la pérennité des couvertures Prima est sans conteste. Sa première année, l’entreprise a installé 5 couvertures. 24 ans plus tard, 4 d’entre elles fonctionnent encore parfaitement. Grâce à leur qualité éprouvée, nos produits bénéficient d’un excellent taux de recommandation. Le bouche-à-oreille est notre principal apporteur d’affaires, nous lui accordons donc une importance particulière.
Pour garantir une satisfaction client optimale, Prima revendique ainsi un contact direct avec les particuliers.
La technicité de la mise en œuvre de nos produits ne souffre aucune approximation, en particulier pour le coffre de rangement qui constitue la principale contrainte dans le processus de fabrication. C’est la raison pour laquelle Prima se positionne comme l’interlocuteur unique du prestataire jusqu’au client final. Le but n’est pas de se substituer au piscinier, mais de l’accompagner sur un domaine d’application dont il n’a pas forcément toute la maîtrise. La piscine est un système complexe autour duquel gravite une multitude de compétences. Maçonnerie ou chimie, étanchéité ou électricité… les métiers sont multiples et nécessitent une expertise que le piscinier n’a pas nécessairement la capacité d’intégrer dans sa structure. Il en est de même pour la couverture Prima.
C’est évidemment au piscinier qu’incombe la relation commerciale. Il tient un rôle de conseil fondamental, en appréhendant la faisabilité du projet eu égard aux spécificités du site et aux attentes du client. Mais c’est Prima qui prend en charge la dimension technique. Concrètement, nous donnons les directives au maçon pour qu’il réalise le coffre de rangement, comme nous assurons l’interface avec l’électricien et le terrassier. Ce sont également nos équipes qui prennent les cotes. Cette étape est véritablement fondamentale étant donné que la structure et la toile sont confectionnées sur mesure. Pour finir, nous installons la couverture et la mettons en service en expliquant son fonctionnement au client. Notre objectif est que ce dernier soit satisfait de son investissement, une finalité que partage également le piscinier. Dans cette relation tripartite, tout le monde est gagnant : le piscinier, le particulier et Prima.
Schéma d’installation de la couverture Prima.
Comment êtes-vous organisés pour assurer le suivi complet des projets ?
Nous avons structuré notre organisation pour répondre aux exigences que requiert un tel positionnement. Nous avons ainsi intégré des directeurs de travaux qui permettent de fluidifier les phases préparatoires. Notre support technique se veut le plus proche et le plus professionnel possible. Nos formateurs poseurs supervisent
15 équipes partenaires réparties sur le territoire national. Prima dispose ainsi d’un maillage suffisamment fin pour offrir une proximité et une disponibilité optimales. Cette ambition vaut pour les installations mais également pour les opérations SAV qui sont pris en charge par nos 16 équipes. C’est donc nous qui assurons la garantie de notre produit, pas le piscinier.
L’accompagnement technique de Prima est donc total. Qu’en est-il de l’aspect commercial ?
Nos deux commerciaux appuient les pisciniers pour les aider à mener à bien des projets et à concrétiser des ventes. Le positionnement prix de nos couvertures est clairement sur le haut de gamme. La vente se fait donc sur la plus-value professionnelle que peut représenter le piscinier en matière d’accompagnement et de conseil. Tout l’enjeu est de proposer une solution qui corresponde parfaitement au client. Pour certains, ce sera un abri, pour d’autres un volet. La couverture Prima s’adresse à une typologie d’utilisateurs en quête de facilité d’utilisation, qui leur permette d’utiliser plus souvent et plus rapidement leur bassin.
Pour que le client puisse appréhender les bénéfices d’un produit Prima, le discours commercial ne peut se cantonner à la seule sécurité du bassin. Il est regrettable de voir comment cette thématique est devenue aujourd’hui centrale au point de monopoliser l’attention des consommateurs et des professionnels lorsqu’est abordée la question de la couverture d’un bassin. Rappelons que la sécurité est une norme depuis l’adoption de la loi relative à la sécurité des piscines. C’est donc un aspect qui ne peut être discuté : chaque piscine doit obligatoirement intégrer un dispositif, sans dérogation possible. Prima permet d’aborder des considérations malheureusement reléguées au second plan dans un projet piscine : les économies et l’écologie, qui sont occultées si le discours commercial s’articule autour de la mise en sécurité du bassin. La couverture, car c’est bien de cela qu’il s’agit et non pas de sécurité, répond à des attentes et à des aspirations qui ne sont pas systématiquement formulées, mais que le piscinier peut mettre en lumière. La couverture fait alors partie intégrante du projet piscine et influence la qualité et le coût d’utilisation futurs du bassin : elle limite l’évaporation, les déperditions thermiques et les besoins de traitement. Si elle est abordée dès les prémices du projet piscine, elle peut alors être perçue comme un équipement doté d’une réelle valeur ajoutée et dont le prix se justifie pleinement. Le piscinier a tout intérêt à proposer la couverture Prima dans son approche commerciale : le seul fait de proposer une solution de ce type permet de valoriser son rôle de conseil.
La version Mirage, avec son coffre escamotable, garantit une intégration parfaite.
Prima s’adresse donc à tous les pisciniers ?
Bien entendu. Comme le piscinier n’a pas intérêt à proposer des solutions exclusives, nous aurions tort de nous cantonner à une certaine typologie de revendeurs professionnels. Pour Prima comme le piscinier, tout l’enjeu est de pouvoir disposer d’une offre large permettant de répondre à tous les types d’attentes et de budgets. Nos produits ne s’inscrivent pas en concurrence de volets ou d’abris. Tous forment un panel de solutions grâce auxquelles le piscinier ne se coupe d’aucun débouché. Nous ne privilégions donc aucune sorte de piscinier, indépendant ou membre de réseau, gros faiseur ou petite structure. Prima n’impose aucun volume ni aucun rythme. La seule chose immuable est le prix de nos produits sur lequel la transparence est totale. L’homogénéité des tarifs, clairement affichés et disponibles pour le consommateur, est pour nous primordiale si l’on veut voir se multiplier les ventes à partir d’un prix juste et justifié.
Le modèle d’origine : Prima Intégrale. Indémodable et fiable depuis 24 ans.
La couverture Prima a été commercialisée pour la première fois en 1993. C’est depuis toujours le cœur de métier de l’entreprise. Une force ou une faiblesse selon vous ?
Nous ne recherchons pas l’innovation pour l’innovation. Les évolutions et les améliorations successives se sont faites avec la volonté de proposer une couverture toujours plus fiable. Le but est d’assurer au client une satisfaction totale avec un produit sur lequel le piscinier ne risque pas d’impacter sa marge en quelques saisons à cause d’un entretien intempestif ou répétitif.
Deux exemples récents illustrent parfaitement notre politique de R&D. La version Mirage, lancée en 2016, marque un aboutissement dans l’intégration paysagère puisque la couverture est totalement invisible quand la piscine est ouverte. Et cette année, nous avons développé un crochet anti-soulèvement qui permet de verrouiller la position de la toile sur la chaîne pousseuse. Le risque de soulèvement à cause du vent s’en trouve très sensiblement limité.
Sur le plan commercial, nous avons souhaité développer une version standardisée de notre système pour proposer une déclinaison plus accessible. C’est la version Access : disponible en 6 largeurs (de 2,5 à 5 m), elle s’adresse aux bassins jusqu’à 12 m de long. Le processus de fabrication semi-industrialisé, une toile perforée en lieu et place d’une goulotte sous grille transparente pour l’évacuation des eaux de pluie, optimise le coût de production en limitant les chutes de toile précontrainte. Pour une piscine de 8 m × 4 m, le tarif est de 8 000 € hors taxe hors pause, contre 12 000 € pour une version sur mesure. Elle est proposée en prêt-à-poser ou bien vendue installée.
Quels sont les autres axes de développement de Prima pour le futur ?
Nous souhaitons redynamiser le positionnement des couvertures Prima sur le marché pour renforcer des perspectives de développement retrouvées et à venir. Nos solutions s’inscrivent dans une démarche à la fois économique et écologiquement responsable. Cette approche durable m’apparaît comme une logique évidente dans le futur. Certains marchés, comme la Suisse où nous sommes de plus en plus présents, ont déjà normalisé des impératifs environnementaux dans l’utilisation des piscines. C’est le sens de l’avenir. Et les couvertures Prima répondent déjà à ces enjeux de demain. Les perspectives qui s’offrent aux pisciniers sont réelles.
La version Spa renforce le pouvoir isolant de la couverture Prima. Déclinaison de techniques employées dans le domaine de l’ultra froid, 8 couches successives de bulles et de matériaux isolants assurent une protection thermique optimale. Une solution parfaitement adaptée aux spas de nage.
Parfaitement intégrée à l’environnement, cette maison de bois et de verre cultive l’épure jusqu’au design de son couloir de nage. Protégé du vent et orienté plein sud, seuls les apports du soleil suffisent à son confort.
Implantée sur les hauteurs d’une colline boisée qui s’ouvre à perte de vue sur le Mont Ventoux, cette maison à ossature bois a su se faufiler avec virtuosité entre les arbres. Pour ne pas dénaturer le site et la dissimuler au maximum, il a fallu tirer parti du terrain fortement accidenté. Pour compenser la pente, la maison repose sur des pilotis. Si elle embrasse d’un côté la cime des pins, elle se prolonge de plain pied sur un espace piscine largement ouvert au sud.
2 Une implantation naturelle
Vivre dedans/dehors : cette expression fait sens dans le cadre de cette maison bioclimatique. Profitant des apports directs du soleil, intérieur et extérieur sont baignés par la lumière du sud et se réchauffent de la chaleur de son rayonnement. Côté sud, à l’abri du vent, place est donc faite à la détente. Le salon s’équipe d’une large baie vitrée à galandage de 6,50 m baie qui s’ouvre sans retenue sur la terrasse et la piscine.
3 Se fondre dans le décor
L’architecte a opté pour les proportions d’un couloir de nage pour son intégration dans la parcelle. Tout aussi épuré que la construction, le bassin est encastré dans une plage en ipé sans margelle qui jouxte un jardin japonisant. Ici, la circulation est fluide et la vie est zen !
La démarche de Piscinelle est d’aborder un projet de manière globale, que ce soit dans le cadre d’une installation de piscine ou pour une piscine en kit. Pour cette réalisation, la propriétaire nous a fait part de son sens du beau et de son respect du paysage. Elle souhaitait un bassin qui soit parfaitement en osmose avec l’habitation. Le couloir de nage épuré s’aligne de cette manière dans la longueur de la façade. Sa plage en ipé fait écho au bardage en mérandi de la maison. Le mur filtrant en inox contraste avec la chaleur du bois et apporte une touche moderne à l’ensemble.
Installée dans les bocages du sud de la Bretagne, une ancienne ferme a été reconvertie en maison moderne qui permet désormais de profiter de la profonde piscine s’étirant dans le paysage de chênes et de châtaigniers.
Si l’aspect esthétique du noir séduisait le couple, l’empreinte du passé et des coutumes paysannes de leur région les a également motivés. Le bardage en bois de châtaignier sur les façades des bâtisses a ainsi été lasuré en noir, comme l’étaient les façades des fermes autrefois. Il en est allé de même avec la piscine. Le grand bassin rectangulaire revêtu d’un liner noir affiche une double lecture. Il imprime son caractère résolument moderne mais il se fond aussi dans le bocage. La couleur de l’eau change avec le temps : très noire en hiver lorsque le temps est maussade, et au contraire d’un bleu profond lorsque le ciel est au beau fixe. Alors sur ce miroir d’eau tout se reflète, comme une mare naturelle, rappelant avec subtilité les bassins de rétention d’eau dans les champs.
2 Une approche patrimoniale
La présence d’une scierie de cèdre dans le village voisin a permis à la propriétaire de réaliser une plage de piscine faite de ce bois imputrescible qui grise avec le temps. Les planches de cèdre blanc ont été rainurées pour être installées autour du bassin sans risque de glisser. La barrière de sécurité autour de la piscine a été imaginée par les propriétaires. Les poteaux solidement scellés dans du ciment en bordure du bassin sont des piquets de vigne en pierre de schiste. Solides et irréguliers, ils sont une référence aux plaques d’ardoise qui délimitaient autrefois les champs de la région.
3 Une piscine centrale
Les propriétaires ne s’imaginaient pas vivre sans une piscine, un point d’eau plus précisément. Le projet initial plaçait la piscine au milieu du terrain. Elle s’est finalement rapprochée de l’habitation et s’affiche depuis le salon dans la continuité du panorama champêtre. Encastrée en partie dans la terrasse en cèdre, elle domine les champs à l’extrémité opposée perchée à 1,30 m. Afin d’offrir ses reflets changeants en spectacle toute l’année, elle n’est couverte que durant les nuits d’été pour garder l’eau à température.
Autres intervenants de la réalisation :
Architecte / Xavier Fraud (Atelier Arcau – 56)
Le terrain sur lequel nous avons construit cette piscine est en pente, nous avons donc pris la précaution de doubler l’épaisseur du mur à l’extrémité (soit 600 mm d’épaisseur), là où la piscine s’élève à 1,30 m du sol. Lorsque le client architecte a choisi un liner noir, nous lui avons fait confiance même si nous avions pour habitude de proposer des liners bleus ou sable.
L’éditeur Logyline a présenté en avant-première, lors du salon de Lyon en novembre dernier, le prototype d’une nouvelle version de logyconcept3D, un logiciel de conception de piscines destiné aux professionnels. Cette nouvelle version est aujourd’hui pleinement opérationnelle. Pauline Jardin, responsable marketing chez Logyline, est revenue pour nous sur les nouvelles fonctionnalités proposées.
Propos recueillis par Michel Dupenloup
Pauline Jardin, responsable marketing Logyline.
L’ACTIVITÉ PISCINE : UNE NOUVELLE VERSION LOGYCONCEPT3D VIENT D’ÊTRE LANCÉE. EN QUOI EST-ELLE DIFFÉRENTE DE LA PRÉCÉDENTE ?
Pauline Jardin : Vous le savez, logyconcept3D permet aux pisciniers de faire découvrir au client son projet piscine en multi-vues. La nouvelle offre de logyconcept3D, que nous venons de lancer, leur offre désormais la possibilité de créer des projets de piscines en 3D afin de les présenter avec un casque de réalité virtuelle. Nous avons baptisé cette extension du logiciel logyconcept3D ORB360. Cette nouvelle évolution suit de près une mise à jour réalisée récemment qui apportait également des améliorations sur la version classique de logyconcept3D en intégrant deux nouveautés demandées par les pisciniers : les piscines à débordement et les piscines miroirs. logyconcept3D étant exclusivement réservé aux professionnels de la piscine, nous sommes en permanence à l’écoute de leurs remarques et suggestions et ce sont eux qui sont à l’origine, le plus souvent, des évolutions que nous proposons et qui nous permettent de rester au plus près des besoins du marché. Ce fut le cas aussi pour la mise à jour précédente, au mois de septembre, permettant, en particulier, d’améliorer encore la déclaration de travaux depuis logyconceprt3D, en y adjoignant la possibilité d’intégrer le plan de coupe de l’ouvrage et de faire la distinction entre personne physique et personne morale. En moins de 3 mois, notre logiciel a donc fait l’objet de trois évolutions significatives appréciées par nos clients professionnels ainsi que par leurs propres clients.
La piscine à débordement, une nouvelle fonctionnalité proposée par logyconcept3D.
VOUS METTEZ PARTICULIÈREMENT EN AVANT LE CASQUE DE RÉALITÉ VIRTUELLE DÉSORMAIS DISPONIBLE. POURQUOI CETTE TECHNOLOGIE EST-ELLE SI IMPORTANTE À VOS YEUX ?
P. J. : Nous avons observé un engoue-ment de la part des particuliers pour les casques de réalité virtuelle. Même s’ils n’ont pas forcément envie de s’équiper de ce type de matériel à titre personnel, ils en connaissent l’usage, apprécient les possibilités qu’ils offrent et sont de plus en plus nombreux à trouver normal, voire indispensable, qu’un professionnel leur présente un projet en 3D. Les grandes enseignes de la distribution, dont Ikea fait partie, ne s’y sont d’ailleurs pas trompées et l’usage du casque de réalité virtuelle est aujourd’hui fréquent dans le domaine de l’immobilier comme dans celui de l’aménagement intérieur pour l’installation d’une cuisine, l’aménagement d’un salon ou la mise en place d’objets de décoration. Il faut reconnaître que cette technologie est appréciée car elle permet au client de s’approprier encore plus le projet proposé tout en lui apportant une expérience magasin inoubliable. C’est pourquoi chez Logyline, nous avons souhaité développer cette technologie et l’adapter au marché de la piscine, pour que les pisciniers puissent à leur tour surprendre leurs clients en leur permettant de visualiser leur projet de piscine en totale immersion grâce à ce casque. Cette technologie s’inscrit en droite ligne de la vocation de Logyline, qui est d’apporter aux professionnels des outils innovants leur permettant ainsi d’améliorer leurs performances commerciales tout en proposant des solutions informatiques simples, rapides d’exécution et adaptées aux contraintes de leur métier. logyconcept3D dans sa version classique comme logyconcept3D ORB360 répondent à cette problématique.
D’UNE FAÇON PLUS GÉNÉRALE, QUELLE EST VOTRE OPINION SUR L’ÉMERGENCE GRANDISSANTE DES NOUVELLES TECHNOLOGIES DANS LE MONDE DE LA PISCINE ? MENACES OU OPPORTUNITÉS ?
P. J. : Les nouvelles technologies, telles que la 3D ou la réalité augmentée (intégration d’éléments virtuels dans un univers réel) sont en plein essor. Nous avons tous tendance à croire que ces technologies sont compliquées et exploitables uniquement par des acteurs importants du marché, ou par des utilisateurs qualifiés de “geeks” ; mais en réalité, elles sont abordables par tous et même par les plus réfractaires à l’informatique. Elles sont aujourd’hui, pour tous les secteurs d’activité, une opportunité supplémentaire, et le secteur de la piscine n’échappe aux nouveaux comportements d’achat et aux exigences des clients, de plus en plus connectés. Vous le savez, avant même de rencontrer un piscinier, les particuliers ont déjà fait leurs recherches sur Internet, se sont informés, ont comparé les offres et ont malheureusement tendance à penser qu’ils connaissent tout ce qu’il faut savoir pour mener à bien un projet de construction d’une piscine. logyconcept3D permet alors un nouveau type de relation entre le client et le piscinier en renforçant le rôle de ce dernier en termes de conseil et d’accompagnement. Il permet souvent aux pisciniers de surprendre leur client et d’aller plus loin dans le projet. Enfin, il ne faut pas se méprendre. On reproche parfois aux nouvelles technologies de “casser” les échanges en mettant entre les hommes une machine ou un écran. Dans le cas qui nous occupe, j’y vois plutôt un formidable moyen pour le piscinier et son client de renforcer les échanges et de partager encore plus concrètement leurs points de vue sur un projet qu’ils auront pu visualiser de façon très réaliste.
logyconcept3D : un logiciel dédié aux professionnels de la piscine.
Entre tradition et innovation, Grad s’affirme comme un spécialiste du bois depuis plus de 25 ans. Son produit de dernière génération, le bois Kebony, bénéficie de procédés exclusifs pour donner naissance à des terrasses d’une finition et d’une longévité parfaites.
CONCEPT
En provenance de Norvège, le bois Kebony se caractérise par sa stabilité dimensionnelle et sa longue durée de vie du fait de son imputrescibilité. Son aspect dépourvu de nœuds lui confère un rendu moderne tandis que sa tonalité chaude et foncée évoque celle des bois exotiques.
POINTS FORTS
Le bois est traité pour améliorer considérablement ses propriétés naturelles, tant mécaniques qu’esthétiques. Grâce à la résistance obtenue, il est tout indiqué pour la réalisation de terrasses sur poteaux. Sa densité et sa stabilité sont telles que Grad n’hésite pas à garantir son produit 30 ans. L’absence de toxines dans les produits utilisés, obtenus uniquement à partir de déchets végétaux, permet d’obtenir un support parfaitement adapté à des terrasses et à des abords de piscine.
TECHNIQUE
Profil de lame légèrement bombé favorisant l’écoulement de l’eau. Principe de fixation breveté JuAn sur rail aluminium peint en noir : clips de fixation invisibles assurant une finition et une ventilation optimales du support. Variations dimensionnelles maximales : 4 %, résistance à l’arrachement : 280 kg (la DTU 51.4 a fixé la tenue minimale à 100 kg). Lames proposées en deux longueurs : 2,4 ou 4,8 m (hauteur 23 mm, largeur 118 mm).
Notre avis
Un produit naturel et un savoir-faire technique : les lames de terrasses Kebony tirent le meilleur des deux mondes. La résistance du matériau lui donnera l’occasion de voir défiler les années pour s’éclaircir et se parer progressivement d’une teinte grise. Combiné à l’absence de nœuds visible, cet aspect patiné donnera à la terrasse une touche moderne à souhait !
Sous le ciel de Provence, les volumes modernes de cette maison et de sa piscine s’imbriquent naturellement les uns dans les autres. De quoi concilier espace et art de vivre !
Malgré les poutres de la façade et leurs caillebotis métalliques qui constituent un brise-soleil pour protéger du soleil l’été, un voile d’ombrage est malgré tout nécessaire pour abriter l’espace repas situé plein sud. Aérien et simple à mettre en œuvre, il s’accroche à la façade en deux points de la coursive et se tend à l’aide d’un mât déporté sur la terrasse. De coloris gris, il est raccord avec les codes couleurs de l’architecture et du mobilier.
2 Spa & piscine : la bonne combinaison
Le spa est une alternative judicieuse pour profiter de l’eau toute l’année. Déporté face à la chambre des parents pour en favoriser l’accès direct, cet îlot de bien-être s’entoure d’une barrière végétale aux accents tropicaux qui le met à l’abri des regards. Pour veiller à sa parfaite intégration, il est habillé d’ipé, le même bois que la terrasse.
3 Du sur-mesure à tous les niveaux !
Pour intégrer la piscine dans l’espace constructible du terrain, il a fallu jouer de tous les découpages. Les lignes géométriques de la terrasse créent du rythme tout en légitimant ses différentes fonctions. D’un côté, la zone de vie de plain-pied dans la continuité de la maison, de l’autre l’espace piscine imbriqué façon puzzle avec un dénivelé de 20 cm pour désolidariser les fondations de la piscine de celles de la maison.
Autres intervenants de la réalisation :
Architecte / DLPG Marc Domada (83), Paysagiste / Le Jardin des Hespérides (83)
Compte tenu de l’espace exigu du terrain pour la construction de la maison et de la piscine, il a fallu composer avec les plans de l’architecte tout en imposant notre savoir-faire de piscinier. Désolidarisées par un dénivelé de 20 cm, les terrasses jouent l’unité grâce au même revêtement en ipé dont la découpe délibérée confère à la piscine une forme originale sur-mesure. Pour ce faire, piscine et escalier d’accès sont travaillés en pans coupés.Pour lui redonner une dimension dans l’espace, le territoire de la piscine profite d’une large plage qui se prolonge jusqu’à la pelouse, la protégeant ainsi des salissures du jardin.
