Activité Piscine

Totally Hayward 2019 : c’est parti !

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25 août 2022

Le nouveau programme Totally Hayward est lancé et il va se dérouler sur la période du 1er octobre 2018 au 30 septembre 2019. L’objectif du programme est de récompenser la fidélité des partenaires Totally Hayward qui, sur la période, vont accumuler des points lors de chacun de leurs achats. Le programme donne accès à une boutique en ligne où il est possible de transformer les points accumulés en cadeaux. Les conditions : être partenaire Totally Hayward, c’est-à-dire s’engager à faire dans 3 familles de produits une quantité minimale de 30 achats, ou bien être partenaire Totally Hayward Premium c’est-à-dire réaliser un minimum de 50 achats dans 5 familles de produits. Le fait d’adhérer au programme permet également au revendeur de bénéficier de formations dédiées, d’extensions de garantie, d’opérations promotionnelles, d’un accompagnement SAV et d’un large éventail d’outils marketing.

www.hayward.fr

Gaches Chimie fête ses 70 ans

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25 août 2022

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La société Gaches Chimie trouve son origine au lendemain de la Seconde Guerre mondiale. En 1948, grâce au plan Marshall, Louis Gaches (père de Pierre Gâches l’actuel PDG) obtient des produits chimiques et réalise les premières formulations dans la cave de la maison familiale. Aujourd’hui, 70 ans plus tard, l’entreprise réalise 155 millions d’euros de CA et emploie 310 collaborateurs en France et sur 5 sites à l’étranger.

C’est en arrivant dans l’entreprise familiale que Pierre Gaches crée l’activité piscine. Depuis lors, la société n’a eu de cesse de se développer tout en pérennisant son activité en multipliant les sites de production et de stockage classés Seveso 3 (3 sites classés et 1 en région parisienne en cours). L’entreprise est depuis de nombreuses années certifiée et régulièrement renouvelée sur les certifications ISO 9001 et ISO 14001.

La vocation du groupe Gaches Chimie n’est pas de s’en tenir à la seule distribution de produits chimiques, mais d’offrir l’ensemble des services et solutions aux problèmes posés par l’utilisation de ces produits. Le renforcement de la réglementation sur les produits chimiques et l’absolue nécessité de mieux maîtriser les risques et les besoins permanents de ses clients ont amené Gaches Chimie à proposer des solutions spécifiques pour faire accepter sociologiquement l’utilisation maîtrisée de ces produits.

Pour la piscine, la marque Âge de l’Eau by Gaches Chimie est adaptée, par ses conditionnements et ses caractéristiques techniques, aussi bien aux pisciniers qu’aux piscines collectives. Durant son existence, Gaches Chimie a présenté plusieurs innovations dans le domaine de la piscine :
– le colorant éphémère Aquacouleur largement plébiscité par les clients pour fêter un événement particulier ou pour réaliser des tests d’hydraulicité ;
– le média filtrant GAROfiltre présent dans de nombreuses piscines publiques et privées ;
– le lancement d’une gamme de chlore sans acide borique.

Lors du salon Piscine Global Europe 2018, de nouvelles innovations seront présentées :
– un galet de chlore avec répulsif moustiques et insectes intégré ;
– l’ATP-métrie : une nouvelle mesure du risque microbiologique en piscine collective ;
– un réducteur de stabilisant qui épargnera la vidange partielle ou totale à de nombreux clients.

Aujourd’hui Pierre Gaches, qui a eu la chance d’apprendre en travaillant aux côtés de son père, a la satisfaction de transmettre la constance et la pérennité à ses enfants qui ont tous les trois intégré la société dans différents services.

www.gaches.com

REGULATION : BAYROL

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25 août 2022

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Le design en plus

Travailler la technique sans négliger l’esthétique : un pari difficile, mais réussi.

Derrière un look résolument élégant, Bayrol a caché
une fiabilité et une précision sans concession.

www.bayrol.fr

Léa composites : 2018, une année de croissance et de transition

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25 août 2022

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Léa composites : 2018, une année de croissance et de transition

léa Composites Philippe Pasquier et Daniel Roman — Philippe Pasquier et Daniel Roman

Avec plus de 4 000 piscines monocoques polyester produites en 2017, le groupe Léa Composites occupe, avec ses 2 marques Alliance Piscines et Piscines Prestige Polyester, la place de leader sur le marché français. Nous avons rencontré au siège de l’entreprise à Roquefort-la-Bédoule, tout près de Cassis, Daniel Roman qui préside aux destinées du groupe depuis sa création en 1994.

Quelles sont les principales dates qui ont marqué l’« histoire » de la marque Alliance Piscines ?

Daniel Roman : J’ai créé Alliance Piscines accompagné par 2 amis en janvier 1994 avec pour objectif la fabrication de piscines polyester. Nous implantons notre 1^re usine ici à Roquefort-la-Bédoule. Les modèles de bassins que nous proposons séduisent une large clientèle et l’entreprise se développe, générant de notre part de nouvelles ambitions que nous concrétisons avec des implantations régulières de nouvelles usines. La marque Alliance Piscines progresse et augmente sa couverture territoriale. C’est ainsi qu’une 2^e usine est créée dès 1996, à Bitche en Moselle, pour servir l’Est, le Nord et la région parisienne. Au fils des ans, les ouvertures d’usines se succèdent : 1998 Blanquefort, près de Bordeaux, 2000 c’est au tour de Chalon-sur-Saône, puis Bellegarde dans le Gard en 2003, et en 2005 nous transférons l’usine de Bordeaux à La Rochelle. Enfin, en 2016, nous rachetons 2 nouvelles usines, de 5 000 m² chacune, situées respectivement à St-Loup dans le Tarn-et-Garonne et à La Gravelle en Mayenne. Ces nouvelles implantations augmentent très sensiblement nos capacités de production. Le groupe possède aujourd’hui pas moins de 6 usines réparties sur l’ensemble du territoire. Prochainement, nous avons pour objectif d’agrandir l’usine de Roquefort-la-Bédoule, qui a déjà une capacité de production annuelle de 1 000 piscines, ou de créer une nouvelle usine dans le Sud afin de satisfaire une demande en augmentation constante.

Vous fabriquez combien de bassins chaque année ?

Le nombre de bassins que nous fabriquons progresse rapidement chaque année.
En 2016, nous avons fabriqué environ 3 500 bassins, près de 4 000 en 2017 et nos prévisions pour 2018 sont de l’ordre de 4 400 à 4 500 piscines. Dans un marché qui progresse de 5 % cette année, le groupe est particulièrement dynamique puisque nos ventes progressent de 10 %. Concrètement, cela signifie que nous gagnons, chaque année, des parts de marché. Aujourd’hui nous sommes en train d’étoffer sensiblement notre structure afin de poursuivre notre développement et de continuer de gagner de nouvelles parts de marché.

lea composite - peinture — Un opérateur en action dans l’une des 6 unités de fabrication du groupe

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Concrètement, 2018 est pour notre groupe une année de transition. J’ai en effet 60 ans passés et j’ai décidé de mettre en place, dès cette année, une organisation pour que ma succession se fasse en douceur, dans le respect de la culture d’entreprise qui est la nôtre. Pour cela, une direction « bicéphale » sera opérationnelle dès le 1er janvier 2019. Le PDG sera Philippe Pasquier, mon bras droit depuis longtemps, qui assure la direction financière du groupe et dont j’apprécie la rigueur et les compétences en matière de gestion et de marketing. Le DG sera mon fils Nicolas qui a rejoint l’entreprise très jeune et qui a aujourd’hui en charge l’organisation de la production dans nos usines, et dont les compétences techniques ont été éprouvées depuis longtemps. Les expériences et les talents de ces 2 hommes, qui vont assurer la direction de l’entreprise, sont donc parfaitement complémentaires. Parallèlement nous avons dès cette année complété notre équipe de direction avec, en particulier, 2 recrutements à des postes « stratégiques » : Max Monchaux, en qualité de directeur commercial, ainsi qu’une contrôleuse de gestion. La nouvelle direction collégiale restera donc une direction familiale qui bénéficiera du renfort extérieur des cadres expérimentés. J’insiste sur le fait que Léa Composites restera une entreprise familiale et que pour ma part, je conserverai 30 % des parts de la société.

Le mois de juillet 2018 représente pour nous le 37eme mois consécutif de hausse de notre production

Quels sont vos objectifs avec la mise en place de cette nouvelle structure ?

Outre le fait d’assurer ma succession, comme je vous l’ai expliqué, cette structure doit nous permettre de faire face dans les meilleures conditions possibles à notre développement en renforçant nos capacités industrielles. Nous nous devons de progresser encore dans tous les domaines : l’organisation de la production, le suivi et le contrôle de la qualité des produits, la logistique et la gestion de l’entreprise. Les procédures que nous mettons en place doivent nous permettre de nous améliorer dans tous les domaines tout en gérant une augmentation très significative du nombre des bassins que nous fabriquons. Un chiffre synthétique illustre parfaitement le pourquoi de cette nouvelle organisation : le mois de juillet 2018 représente pour nous le 37^e mois consécutif de hausse de notre production.

Un mot sur vos gammes de produits…

Nos différentes marques cumulent plus de 200 modèles de piscines qui peuvent être distribuées à partir de nos 6 usines. Cela représente tout d’abord une forte contrainte technique puisque pour chaque modèle, au moins 1 moule doit être présent dans chaque unité de fabrication et pour les modèles phares de notre gamme cela peut représenter jusqu’à 3 moules.

Avec une gamme aussi large, nous sommes capables de répondre pratiquement à l’ensemble des demandes des clients. Je ne vous surprendrai pas en vous précisant que les plus fortes progressions se font aujourd’hui sur les modèles avec volets intégrés. Nos 3 modèles de petites piscines – de 10 m² – progressent également car ils sont fortement plébiscités. Bien entendu, notre gamme n’est pas figée et nous sommes en permanence à l’écoute du terrain afin de la faire vivre et de proposer les produits les plus adaptés aux demandes du marché. Nous avons par exemple pris en compte une accélération sensible de la demande pour les piscines très équipées. Manifestement, les clients souhaitent consacrer moins de temps à l’entretien de leur bassin. Électrolyse au sel, volets roulants, pompes à chaleur font désormais partie des équipements régulièrement demandés.

À titre d’exemple, nous avons livré en 2017 plus de 1 500 bassins équipés d’une PAC. Cela augmente sensiblement le prix moyen des bassins que l’on peut estimer aujourd’hui dans une fourchette comprise entre 20 000 et 25 000 €.

lea composites — Usine de Bellegarde dans le Gard

Parlez-nous de votre réseau

Il convient de considérer distinctement nos 2 marques : Alliance Piscines et Piscines Prestige Polyester. Alliance Piscine comprend un total de 140 agences, qui couvrent l’ensemble du territoire, auxquelles il faut ajouter 60 revendeurs Piscines Prestige Polyester qui nous ont rejoints en 2016 lors du rachat des 2 usines de St-Loup dans le Tarn-et-Garonne et de La Gravelle en Mayenne. Le groupe possède donc aujourd’hui 200 revendeurs organisés en 2 réseaux distincts qui bénéficient chacun de produits spécifiques et d’un marketing différencié.

lea composites bedoule usine — Siège social et usine de Roquefort la Bédoule (13)

Quels sont les profils autour desquels s’organisent vos recrutements ?

Les professionnels qui nous rejoignent ont essentiellement 2 profils : il s’agit soit de poseurs de piscines qui souhaitent intégrer la vente dans leur activité, soit de commerciaux qui s’installent à leur compte. Ils apprécient la notoriété de nos marques, nos gammes de produits et la facilité de pose des bassins qui permet de réaliser un chantier en quelques jours. Notre équipe commerciale, composée aujourd’hui de 6 collaborateurs, est disponible pour leur apporter formation et accompagnement. Cette assistance, très riche en dispositifs d’aide à la vente, est efficace puisqu’au bout de 2 ou 3 saisons, ils constatent généralement une progression significative du nombre de bassins qu’ils vendent et installent. En contrepartie des investissements que nous réalisons en formation, marketing et communication, nous exigeons de la part de nos revendeurs, en retour, une exclusivité sur les coques qu’ils proposent à leurs clients.

Et pour la partie négoce de l’activité ?

Depuis le mois de février, nous proposons à nos revendeurs le catalogue Eau’Shop. L’objectif est de réunir la force d’achat de l’ensemble des points de vente sous la même bannière pour augmenter leur compétitivité et leur visibilité, donc leur chiffre d’affaires magasin dégagé par le réseau. Pour ce faire, nous avons référencé et négocié les prix de
500 produits que nous avons réunis dans un catalogue. Sur nos 200 points de vente, 60 ont déjà adhéré au concept qui leur a été présenté il y a à peine 5 mois. C’est pour nous la preuve qu’il répond à leurs attentes. Dès 2019, Eau’Shop disposera de son site Internet, d’un webmaster dédié et d’une équipe téléphonique.

Vos objectifs prochains ?

Comme je vous l’ai expliqué, nous devons augmenter notre capacité de production tout en étant toujours plus attentifs à la qualité de nos fabrications. C’est pourquoi nous avons pour objectif de moderniser l’ensemble de nos unités de production et d’en agrandir certaines, le tout dans un laps de temps très court. Cet ambitieux programme demande des investissements qui sont lourds. Pour ce faire, nous avons la chance de disposer de fonds propres importants qui nous permettent de les financer sereinement et en toute indépendance.

lea composites chantier — Livraison et mise en place d’une coque chez un client

Propos recueillis par Michel Dupenloup

REGULATION : ZODIAC

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25 août 2022

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Et si vous profitiez de votre piscine ?

Des appareils évolutifs pour libérer l’utilisateur des contraintes de traitement.

En plus de dispositifs de régulation universels, Zodiac a imaginé des boîtiers venant s’intégrer à ses électrolyseurs. Une solution peut-être un peu exclusive, mais qui garantit
un système cohérent.

www.zodiac-poolcare.fr

REGULATION : BAYROL

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25 août 2022

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Le design en plus

Travailler la technique sans négliger l’esthétique : un pari difficile, mais réussi.

Derrière un look résolument élégant, Bayrol a caché
une fiabilité et une précision sans concession.

www.bayrol.fr

Tout ce qui est gratuit n’a pas de valeur… vraiment ?

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25 août 2022

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Tout ce qui est gratuit n’a pas de valeur… vraiment ?

OU EST-IL TOUJOURS NÉCESSAIRE D’OFFRIR QUELQUE CHOSE À VOS CLIENTS

Après un début de saison mitigé, la tentation est grande de baisser vos prix ou d’offrir un produit ou un service à vos prospects pour transformer leur devis en bon de commande ferme. Mais est-ce réellement une bonne idée ? Quels en sont les réels avantages ? Et surtout comment valoriser ce produit ou ce service gratuit sans impacter la valeur de votre offre et l’image de votre entreprise ? Tout ce qui est gratuit n’a-t-il réellement pas de valeur, ou la valeur est-elle ailleurs ?

Pourquoi offrir quelque chose à vos clients ?

Pompe à chaleur ou robot offert pour 1 €, une saison de traitement offerte pour tout achat de…, options offertes jusqu’au…, garantie supplémentaire si… Les offres fleurissent chez les pisciniers et les fabricants dès que la saison estivale se rapproche. En marketing, cela s’appelle une vente à primes. L’objectif premier ?
Stimuler les ventes à court terme en augmentant le rythme ou le volume d’achat.
Des avantages, oui…
Car c’est bien de cela qu’il s’agit lorsque vous décidez d’offrir un produit. Cela permet :

d’augmenter votre chiffre d’affaires en attirant de nouveaux clients (publicité autour de l’opération) et en accélérant la transformation de vos prospects en clients (effet promotion) ;
de se différencier de ses concurrents avec une offre enrichie d’un produit ou d’un service gratuit ;
de stimuler les ventes hors saison tout en donnant plus de travail à vos équipes en période creuse ;
d’animer votre point de vente en organisant par exemple une opération autour d’un nouveau produit ou en offrant un produit complémentaire lors d’une soirée réservée à vos clients.

… mais seulement à très court terme
En période tendue, il est difficile de passer outre ce type de promotion, mais attention :

ce type d’opération promotionnelle a un effet très limité dans le temps ;
sa durée doit être la plus courte possible et ne pas être trop répétée dans l’année, car cela diminuerait son efficacité ;
l’image du produit ou du service offert peut en être dégradée : il en est ainsi de la valeur perçue par le client d’un produit offert ;
elle ne crée pas de fidélité, elle n’est qu’une opportunité qui peut d’ailleurs attirer des clients ne faisant pas partie de vos cibles habituelles ;
elle n’est plus un élément de différenciation dès lors que vos concurrents proposent le même genre d’offre ;
elle peut vous entraîner dans une guerre commerciale avec ces mêmes concurrents, chacun offrant plus, et ce au détriment du prix du marché et de vos marges ;
le coût réel de l’offre : avez-vous bien pris en compte tous les coûts directs et indirects de l’opération ? Publicité autour de l’opération, achats, gestion, logistique… Quel est son impact réel ? Cette offre promotionnelle est-elle si intéressante ?
Et que dire enfin de la promesse faite au client ? Ce produit ou service offert sera-t-il à la hauteur du reste de vos prestations, ou va-t-il pénaliser l’image de votre entreprise par ses limitations ?

Un cadeau oui, mais attention à l’expérience client

Une promesse est une promesse…
Chaque cadeau doit prolonger l’expérience d’usage de la piscine, que ce soit par sa forme (facilité de manipulation, de rangement, etc.), ses fonctionnalités, ses performances ou sa fiabilité, et ne pas nuire à la promesse de plaisir, de confort, de simplicité, de qualité et de tranquillité faites au client.
Véritable avantage, il peut s’agir :

- d’un produit annexe pour un client prix : parure de serviettes, jeux gonflables, etc. ;
- d’un produit complémentaire : alarme, robot, pompe à chaleur, etc. ;
- d’un produit « rassurant » comme le 1er hivernage offert ou une prestation annuelle d’analyse d’eau et de conseil de traitement ;
- d’un produit à tester pendant une saison.

… et l’expérience de chaque client une priorité
Mieux vaut proposer mieux que plus. Si vous ne pouvez pas offrir un produit ou un service à même de satisfaire votre client, retravaillez votre proposition de valeur. Proposez au client de diminuer la taille de son futur bassin pour profiter d’un meilleur système de traitement avec plus d’automatisation par exemple, ou d’opter pour un produit évolutif, qu’il pourra « upgrader » dans le temps. Si cela ne l’intéresse pas, c’est peut-être qu’il n’est pas un bon client pour vous ?

Tout ce qui est gratuit n’a pas de valeur ?

Vous connaissez certainement cette assertion qui affirme qu’un produit ou service gratuit ne peut avoir aucune valeur. Mais est-ce si vrai que cela ? Pensez-vous que chaque chose a forcément un prix ?

La notion de valeur perçue par le client
Tout a un coût, vous le savez bien. Tout ce que vous êtes, savez faire et faites a de la valeur : votre temps, votre compétence, votre expérience, votre image, vos produits, vos services. Pour autant, est-ce que tout ce que vous proposez doit forcément avoir un prix ?
Pour Carl Menger, économiste de la fin du XIXe siècle (1840-1921), « la valeur n’existe pas hors de la conscience des hommes ». Autrement dit, la valeur est subjective car elle dépend de la valeur attribuée au produit par le client avant et pendant l’achat et de la valeur perçue au final (après l’achat).
Chaque client a donc sa propre vision de la valeur d’un produit ou d’un service. Cette valeur va être fonction de la différence entre l’évaluation globale des bénéfices (image du produit et de l’entreprise, compétence du personnel, bénéfices liés au produit et au service, etc.) et des coûts associés à une offre (psychologiques, efforts de recherche d’un prestataire ou d’installation, temps passé ou délais, coûts, etc.), en comparaison aux alternatives perçues (celles des concurrents directs et indirects).
Lorsqu’un client entre dans votre magasin, lors de son parcours d’achat, et que votre vendeur lui sourit, ce sourire est-il gratuit ou a-t-il une valeur ? Pour la plupart des clients, il aura probablement plus de valeur que les x % de remise que vous allez lui proposer.
Car ce qu’achète le client, ce n’est pas seulement un prix, un produit, un service ou une solution, c’est surtout une expérience… avant, pendant et après l’achat.

La notion de valeur à vie du client
Et pourtant ce sourire a un coût pour vous. La formation de vos collaborateurs, leur motivation, leur bien-être, leur implication, leur salaire sont des investissements qui peuvent s’amortir dans le temps dès lors que l’on considère la valeur à vie des clients.
Qu’est-ce que la valeur à vie ? C’est la « valeur actualisée des profits réalisés grâce à ce client lors des achats qu’il effectuera auprès de l’entreprise tout au long de sa vie ». Étroitement liée à l’expérience perçue et à la fidélisation, cette valeur n’est donc plus uniquement celle qu’il a au moment de l’achat mais se détermine dans le temps. Autrement dit, plus il sera fidèle, plus sa valeur augmentera, plus vous réduirez vos coûts d’acquisition et plus vous générerez de bouche-à-oreille (recommandation) pour attirer vers vous de nouveaux clients.

Avant d’offrir un produit, renforcez votre proposition de valeur !
Pourquoi offrir quelque chose si vous ne proposez pas aujourd’hui une expérience d’achat et de consommation maîtrisée de bout en bout ? Le sourire de votre collaborateur n’est que l’un des nombreux facteurs qui vont influencer la valeur perçue par le client et allonger ou réduire sa valeur à vie.
Pour les identifier et pouvoir améliorer votre proposition de valeur tout en abaissant le taux de départ client, quelques recommandations.

- 1. Mesurez le taux de satisfaction de vos clients : qualité de service, qualité des produits, qualité de la relation…
  2. Interrogez aussi vos collaborateurs et vos partenaires sur vos process, votre organisation, vos méthodes, vos produits, vos services…
  3. Grâce à leurs retours, identifiez les raisons pour lesquelles vos clients vous quittent.
  4. Sélectionnez les variables d’ajustement sur lesquelles vous pouvez agir et définissez un plan d’action correcteur.
  5. Choisissez des indicateurs pour mesurer l’évolution de ces variables : taux de départ client, taux de retour client (réclamations), taux de réachat…
  6. Mettez en place un baromètre de satisfaction.
  7. Faites évoluer votre plan d’action pour améliorer en continu la satisfaction et la valeur perçue par vos clients.

D’autre part, n’hésitez surtout pas à faire évoluer votre gamme de produits, à proposer de nouveaux services, à supprimer ceux qui vous pénalisent et à améliorer ceux qui méritent de l’être.
Engagez aussi votre entreprise sur la voie de la responsabilité sociale et/ou environnementale (voir article « Comment devenir un piscinier éco-responsable ? » – L’Activité Piscine n° 108 – Mars-avril 2018). Ce sera un excellent signal envoyé à des clients de plus en plus sensibles à la notion d’achat et de consommation responsables.

Proposez une expérience client unique
L’expérience client (au sens général) se caractérise par 3 composantes présentes tout au long de la « vie » du client :

- - l’expérience de marque, qui est vécue par le client au travers des campagnes publicitaires et des contenus proposés par l’entreprise en magasin (ILV, réalité augmentée, etc.) ou en ligne (vidéos, fiches, conseils d’entretien et d’utilisation, dépannage…) ;
  - l’expérience client, qui dépend de la qualité des points de contact (Internet, magasin, vendeur, technicien, etc.) entre le client et l’entreprise tout au long de son parcours d’achat ;
  - l’expérience utilisateur, qui est fonction de la satisfaction des attentes du client vis-à-vis de l’utilisation des produits et services de l’entreprise (efficacité, fonctionnalité, simplicité, etc.), de ses interactions avec l’entreprise et son SAV (réactivité, pertinence de l’information, qualité des conseils, suivi…) et dont dépend en grande partie la fidélisation.

Voir article « Comment fidéliser vos clients ?
De la stratégie aux outils » – L’Activité Piscine n° 106 – Novembre-décembre 2017.

Expérience client et satisfaction
La satisfaction dépend directement de l’expérience client qui se définit comme « l’ensemble des émotions, sentiments et stimulations ressentis par un client avant, pendant et après l’achat en fonction de ses attentes et de son anticipation de l’usage d’un produit ou service ». Elle découle de toutes les interactions directes et indirectes entre l’entreprise et le client,
le tout en comparaison avec l’expérience client offerte par vos concurrents.

De la gratuité au service de votre développement ?

Un produit ou service gratuit oui, mais en échange de données
Nous sommes à l’ère des data et du marketing hyper-personnalisé. Faites comme les GAFAM, ces géants du web dont le modèle économique est basé sur l’exploitation des données de ses utilisateurs.
Tout en respectant la RGPD (règlement général pour la protection des données), récoltez des informations sur vos clients. Des données précieuses qui vont vous permettre de mieux les connaître et de mener des opérations marketing ciblées et ultra-personnalisées.
Ces données, d’une grande valeur pour votre entreprise, doivent vous permettre de dresser un portrait de plus en plus précis de chacun de vos clients au fur et à mesure de vos échanges (niveau de revenu, fréquence, période et lieux d’achat, panier moyen, etc.) et de tout savoir sur leur piscine (cycle de vie du bassin et de ses équipements, âge du revêtement, volume d’eau et consommation d’eau, mode d’utilisation, type de filtration et de traitement…).
Objectif : prolonger l’expérience client avec la bonne information ou le bon produit, au bon endroit, au bon moment, en bonne quantité et au bon prix.
D’où l’importance aussi d’un bon système d’information (DPM – Data Platform Management), c’est-à-dire d’un outil de gestion des données, accessible à tous vos salariés (formés et motivés) et connecté à votre système de gestion commerciale qui permette de collecter toutes sortes d’informations (ventes, web-analytics, retours et avis clients…), de suivre l’évolution de l’expérience client (tableaux de bord), de prendre des décisions stratégiques et de mesurer l’impact de vos actions.

Un produit gratuit oui, mais avec un service payant
Et si l’offre d’un produit était une condition préalable indispensable à la vente d’un service à forte valeur ajoutée ? Une façon d’entamer une nouvelle relation avec le client, en lui proposant une palette de services « scalables » en fonction de ses besoins ? Cela s’appelle l’économie de la fonctionnalité (voir article « De la vente d’une piscine à la vente d’une performance d’usage » – L’Activité Piscine n° 107 – Janvier-février 2018) : un modèle économique dans lequel le produit n’a plus de valeur en soi. C’est le service qu’il satisfait qui a de la valeur. Une valeur qui ne se calcule
plus sur le moment mais dans le temps…. comme la valeur à vie du client.

L’expérience client, la clé du commerce de demain ?
Les 5 défis à relever pour les pisciniers et les fabricants :

- 1. Une expérience client sans faille, mesurée, évaluée et améliorée en permanence.
  2. Le data management : des données, toujours plus de données pour un ciblage toujours plus fin, pertinent et efficace du client.
  3. Du multi-canal à l’omni-canal : connecter tous les canaux de vente pour un parcours d’achat ininterrompu.
  4. La formation et l’implication de tous les collaborateurs au bénéfice de l’expérience client et de l’allongement de sa valeur à vie.
  5. Préparer l’avenir : quel sera le modèle économique du piscinier de demain ?

Texte : Sébastien Carensac

REGULATION : POOL TECHNOLOGIE

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25 août 2022

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Simple mais efficace

Réguler un seul paramètre ou chapeauter l’ensemble du traitement ? C’est à vous de choisir.

Parce que tout le monde devrait pouvoir profiter de sa piscine en toute tranquillité, Pool Technologie considère qu’efficacité ne doit pas rimer avec complexité. Résultat
de cette stratégie : une offre complète placée sous le signe de la simplicité d’utilisation.

www.pool-technologie.com

REGULATION : STERILOR

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25 août 2022

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Le traitement sous contrôle

Une gamme complète pour surveiller et réguler le système de traitement.

Depuis plus de 30 ans, Stérilor s’affirme comme l’un des spécialistes du traitement par électrolyse du sel et des systèmes de régulation. Sa gamme se décline en deux grandes catégories : les produits destinés à être couplés aux autres appareils de la marque et des systèmes universels.

www.sterilor.com

Mondial piscine, des piscines made in France

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25 août 2022

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Mondial piscine, des piscines made in France

Courant juin, nous avons rencontré Michel Morin, qui préside aux destinées de Mondial Piscine, au siège de son entreprise à Cérans-Foulletourte tout près du Mans. Il est revenu pour nous sur plus de 40 années passées au service de la piscine en qualité de piscinier, d’industriel et de créateur d’un réseau national.

Mondial Piscine : le fruit d’une solide expérience

C’est en 1975 que Michel Morin débute au Mans une carrière de piscinier. Au fil des ans il acquiert, sur le terrain, une solide expérience : techniques de construction diverses et variées, optimisation de l’organisation des chantiers, gestion rationnelle d’une entreprise, contact clients…. Même si, en 1995, son entreprise est prospère, il est rattrapé par sa fibre industrielle. Tout en continuant son activité de piscinier, il débute une carrière d’industriel et se lance, avec succès, dans la fabrication de volets automatiques en créant la marque Abriblue.

Parallèlement, il réfléchit à un procédé permettant d’être encore plus efficace dans la réalisation d’un chantier. Il conçoit alors une première structure de piscine « béton coffrage perdu ». Il crée ses propres moules et se lance dès 2000 dans la fabrication et la commercialisation de cette structure. Bien que cette première conception de blocs à bancher soit pleinement opérationnelle sur les chantiers, il n’est pas entièrement satisfait : il juge les blocs trop petits et trop compliqués à mettre en œuvre. En s’appuyant sur cette première expérience, il repense leur conception et lance en 2002 les panneaux de coffrage “Mondial Piscine”.

mondial piscine locaux — Le siège de l’entreprise à Cérans-Foulletourte, tout près du Mans

Décrivez-nous les panneaux de coffrage Mondial Piscine…

Michel Morin : Il s’agit de panneaux de coffrage en polypropylène de 1 m de large et de 15 cm d’épaisseur, déclinés en 2 hauteurs : 1,20 m et 1,50 m. Ces panneaux peuvent recevoir 2 rehausseurs, 15 et 30 cm, qui permettent d’élargir l’offre et de proposer ainsi des hauteurs complémentaires de 1,35 m, 1,65 m et 1,80 m, afin de répondre de façon optimale à l’ensemble des besoins en matière de piscine familiale. Les avantages de la technique mise au point sont multiples :

pas de jambes de force, ce qui permet un terrassement particulièrement réduit (20 cm seulement suffisent autour de la structure) ;
assemblage rapide des panneaux par un système de glissières ;
liner clipsé sur le panneau, pour une fixation aisée ;
mise en place des margelles sur les goulottes périphériques ;
le radier et les murs sont coulés en une seule fois, ce qui permet de réaliser un ouvrage béton monobloc dont la structure est autoportante.

Nous avons également soigné les détails afin de gagner encore plus de temps lors de la mise en œuvre et d’optimiser les chantiers. C’est ainsi qu’en usine nos panneaux reçoivent un film de propreté. Après le coulage du béton, il suffit de le retirer pour laisser une face impeccable qui peut recevoir le liner sans nécessité de nettoyage. Le même soin a été apporté pour l’ensemble des extrusions figurant sur les panneaux, qui sont obstruées en usine, évitant ainsi également une opération de nettoyage chronophage et fastidieuse lors des chantiers. Je mettrai aussi en avant le faible poids de nos modules, 14 kg, qui facilitent le confort de travail des opérateurs.

panneaux mondial piscine — Sur 8 000 m², l’outil industriel Mondial Piscine intègre 4 presses à injecter

Nous avons été le 1er fabricant de piscines « préfabriquées » à obtenir l’avis technique du CSTB

La structure Mondial Piscine bénéficie-t-elle de l’avis technique CSTB ?

Oui, et nous avons même été le 1er fabricant de piscines “préfabriquées” à l’obtenir. Avant nous, le CSTB ne connaissait pas ce type de construction et il a fallu partir de zéro. Ce fut pour nous un dossier long à monter, qui a demandé près de 4 ans de travail. Depuis lors, l’avis CSTB pour la technique de construction Mondial Piscine a été renouvelé 2 fois. Parallèlement, Mondial Piscine a également obtenu une garantie décennale fabricant auprès des MMA, et à ce jour, nous n’avons eu à déplorer aucun sinistre.

Quels sont les autres produits importants de la gamme Mondial Piscine ?

Nous avons la volonté de proposer à nos concessionnaires des produits qui correspondent aux attentes nouvelles de leurs clients tout en étant pour eux faciles et rapides à mettre en œuvre. C’est pourquoi la R&D fait partie de nos gènes. C’est ainsi que nous avons développé dès 2006 Miroir d’O, un concept permettant d’intégrer sur nos panneaux goulottes de débordement et bacs tampons afin de réaliser rapidement une piscine à débordement ou une piscine miroir. Nos services R&D ont également à leur actif Incognito, une ingénieuse couverture automatique qui, une fois ouverte, devient totalement invisible car dissimulée dans les marches de l’escalier. Enfin, une de nos dernières créations est Mini’O, une piscine de 10 m² ne nécessitant pas de déclaration de travaux du fait de sa taille, qui intègre nage à contre-courant et équipements balnéo.

Un mot sur votre outil de production

Depuis sa création, en 2003, Mondial Piscine a une vocation industrielle. Dès l’origine, nous avons créé nos propres moules servant à la fabrication de l’ensemble de nos panneaux. En 2007, nous avons franchi une nouvelle étape en achetant nos propres presses d’injection et en rapatriant nos moules sur notre site industriel de 8 000 m². Nous avons aujourd’hui 4 presses à injecter disposant de forces de fermeture de 1 700, 1 000, 350 et 180 tonnes. Ces presses sont alimentées automatiquement en matière première, à savoir des granules de polypropylène stockées à l’extérieur des bâtiments dans 2 silos de 60 m³. En sortie de presse, des robots “3 axes” évacuent et palettisent les panneaux. Nous disposons donc d’un outil industriel important et performant qui nous permet d’assurer non seulement l’ensemble de notre production mais également d’intervenir en qualité de sous-traitant pour d’autres sociétés de l’univers de la piscine.

Nous avons en stock, ici à Cérans-Foulletourte, pas moins de 120 moules différents et chaque année, nous investissons en moyenne 1 million d’euros dans la création de nouveaux moules afin que nos produits répondent toujours aux exigences de nos concessionnaires et de leurs clients.

L’idée de créer le réseau Mondial Piscine vous est venue quand ?

En 2003, soit pratiquement dès la création de Mondial Piscine. Créer un réseau m’a paru immédiatement la solution efficace pour que nos piscines soient commercialisées de façon optimale et qu’en même temps, les installateurs interviennent sur les chantiers selon les règles de l’art que nous avons élaborées. Nous proposons ainsi à des professionnels que nous voulons qualifiés, sérieux et « amoureux » de notre produit, un contrat de concession, contre redevance, avec exclusivité territoriale d’une durée de 5 ans renouvelable.

Je précise que nous sommes de plus en plus exigeants sur la qualité de nos recrutements et que nous exerçons une forte sélection à l’entrée. Cette exigence sur la qualité des hommes et des entreprises qui composent le réseau Mondial Piscine nous permet d’offrir à nos clients, depuis 2013, une garantie supplémentaire importante à leurs yeux : l’engagement de bonne fin de travaux. Concrètement Mondial Piscine s’engage à terminer une piscine à la place du concessionnaire si celui-ci est défaillant.

Combien de concessionnaires Mondial Piscine à date ?

Le réseau Mondial Piscine comprend aujourd’hui 60 concessionnaires en France, Belgique et Suisse, et 7 dans ce que nous considérons comme l’export à savoir les DOM-TOM, l’Italie, le Portugal, Israël, la Grèce et la Turquie. Nous avons pour ambition d’optimiser la couverture du territoire avec 100 points de vente. Parmi les régions que nous souhaitons développer figurent prioritairement le Sud-Ouest, l’Est, le Nord-Est et le Centre.

MONDIALpiscine voyage — Les concessionnaires lors de la dernière convention Mondial Piscine au Sénégal

Quelles sont les qualités que vous reconnaissent vos concessionnaires ?

Probablement le fait que nous soyons “une petite famille”, ce qui signifie qu’au sein du réseau les contacts sont directs, que l’écoute est permanente et que les temps de réaction sont très courts. Entre une proposition émanant du terrain et sa mise en application, il se passe peu de temps. C’est un gage d’efficacité reconnu et apprécié par nos concessionnaires. Je pense qu’ils apprécient également ma longue expérience de piscinier, qui me permet de parfaitement intégrer les nombreuses problématiques d’un métier qui fut aussi le mien.

mondial piscine laure manaudou — Laure Manaudou, ambassadrice de la marque Mondial Piscine

Quels sont vos projets pour l’année à venir ?

Nous sommes en train de préparer la construction d’un nouveau bâtiment de 1 500 m² qui abritera, dès janvier 2019, une nouvelle marque : Mondial Spa. Nous développons en effet notre propre marque de spas, qui sera forte de modèles spécifiques réalisés avec nos propres moules. Ce bâtiment accueillera l’ensemble du stock, la logistique, les pièces détachées et le service SAV. Nous présenterons également une nouveauté importante lors du salon Piscine Global de Lyon, mais il est encore trop tôt pour en parler. Pour en savoir plus, il vous faudra patienter jusqu’au mois de novembre prochain et ne pas hésiter à venir nous rendre visite sur notre stand.

Propos recueillis par Michel Dupenloup