Les appareils les plus simples sont parfois les plus efficaces.
Pentair s’est positionné sur le marché de l’automatisation depuis plusieurs saisons déjà avec des systèmes de régulation éprouvés. Pour 2018, le catalogue s’enrichit de deux nouveautés à la fois pratiques et intuitives
Courant 2015, le propriétaire de ce corps de ferme du XVIIIe siècle situé sur 3 000 m2 de terrain, qui a déjà entrepris la réhabilitation des bâtiments, souhaite poursuivre en procédant à l’aménagement du jardin avec, en particulier, l’intégration d’une vaste piscine. Il confie l’étude et la réalisation du projet à Stéphane Langereau, piscinier paysagiste à Saint-Léger-des-Bois, tout près d’Angers.
En 2004, Stéphane Langereau crée Verthème, une entreprise de paysage qui intervient dans le Maine-et-Loire pour concevoir, réaliser et entretenir des jardins et des espaces paysagers. En 2015, il décide une diversification et crée Hydrathème, une entreprise de construction de piscines. « Cette diversification m’a paru nécessaire, se souvient Stéphane Langereau, car depuis l’origine de l’entreprise nos clients nous confiaient des projets, souvent très élaborés, et la seule partie de ces projets pour laquelle nous n’intervenions pas était la piscine. Nous sommes donc désormais capables de mener de A à Z des projets globaux intégrant la piscine. Concernant la technique de construction, nous avons choisi les modules de coffrage béton SolidPool qui ont pour nous plusieurs avantages : leur petite taille et leur faible poids permettent de les acheminer facilement dans des endroits difficiles d’accès, ce qui est souvent une des particularités de nos chantiers.
Faciles et rapides à assembler, ils permettent également, avec des temps de mise en œuvre courts, de réaliser de véritables bassins structure béton avec des murs de 15 cm d’épaisseur. »
« Le client s’est adressé à nous sur les recommandations de son maçon, précise Stéphane Langereau. Dans le prolongement des travaux de rénovation de la maison située au milieu du village, un vaste corps de ferme du XVIIIe siècle, il avait pour projet de nous confier l’aménagement d’un terrain de3 000 m2 ainsi que la construction d’une piscine destinée tant à la détente qu’à la nage. » Précédemment, le terrain était séparé en 2 par un mur, formant ainsi 2 parcelles : d’un côté se trouvait une cour, revêtue de bitume, et de l’autre des soues à cochons.
Le mur de séparation du terrain a été ouvert afin que la piscine puisse y trouver naturellement sa place. Celle-ci est surmontée par une poutre en bois qui relie désormais les 2 parties du mur. Elle sert de trait d’union entre, d’un côté, un jardin champêtre, et de l’autre un espace détente et relaxation. Pour s’inscrire dans l’esprit des lieux et satisfaire les exigences du client, la piscine a été judicieusement pensée : plage en ipé et dallage en pierre pour son environnement direct. L’aspect naturel de ce grand bassin, 12 m × 4 m, dont la profondeur pour le grand bain est de 1,80 m, est souligné par l’absence de margelles et par un liner gris anthracite. 2 skimmers miroir contribuent également à cet effet en remontant sensiblement le niveau d’eau du bassin. Côté équipements, le chauffage est assuré par un échangeur de température, et le traitement de l’eau par un électrolyseur avec régulation de pH. Un volet automatique hors sol mobile complète l’ensemble.
« Même si j’aime à dire que chaque chantier présente des difficultés, précise Stéphane Langereau, celui-ci n’en a pas présenté de particulières. Il est vrai que nous avons l’habitude de ce type de réalisation globale et que nos années d’expérience dans le paysage ont développé chez nous de grandes capacités d’adaptation. Si la durée totale du chantier de réhabilitation de ce corps de ferme s’est déroulée sur près de 2 ans, par tranches successives, la construction de la piscine, incluant également le terrassement et les aménagements, a été effectuée en moins de 3 semaines. Aujourd’hui, les propriétaires sont heureux de cette réalisation et s’y plaisent. »
BASSIN
Année de construction : 2015
Structure : Béton, coffrage béton Solidpool
Dimension : 12 m × 4 m
Profondeur :
Surface : 48 m2
Volume : 70 m3
Pièces à sceller : 2 skimmers miroir Procopi, 3 refoulements, 1 bonde de fond, 1 prise balai et 2 projecteurs led
REVETEMENT
Liner anthracite
FILTRATION
Filtre Astral 18 m3/h, Ø 690
Pompe de filtration APF 1,5 CV, 20 m3/h
TRAITEMENT DE L’EAU
Électrolyseur de sel CEC
EQUIPEMENTS
Chauffage : échangeur de température Zodiac
Volet automatique hors sol mobile APF
Nettoyeur avec surpresseur Polaris
REALISATION
Hydrathème. Saint-Léger-des-Bois (49)
Texte : Michel Dupenloup – Photos : Fred Pieau
Les électrolyseurs Corelec de la gamme DUO sont pilotables via une connexion Bluetooth et également, en option, en wifi via des applications disponibles sous Android ou iOS. Il est alors possible de visualiser depuis un smartphone les paramètres et l’historique des valeurs, et également de modifier des réglages ou de changer la puissance de l’électrolyseur.
CCEI propose Vigipool, un système de contrôle qui permet aux professionnels et à leurs clients de surveiller une piscine à distance.
Grâce à l’émetteur radio connecté au réseau Sigfox et relié à un appareil de contrôle CCEI, l’installateur a accès depuis n’importe quel écran aux paramètres de la piscine comme le pH et la température de l’eau. Il peut ainsi détecter une défaillance et intervenir avant l’appel du client tout en réduisant ses déplacements. Dans les gammes CCEI, le système de dosage Orphéo, le coffret multifonction Météor et l’électrolyseur Limpido XC sont déjà compatibles avec Vigipool.
Compatible avec le système de surveillance Vigipool, Orpheo X régule automatiquement le pH de la piscine et l’ORP. Équipé d’une sonde de température, il adapte le traitement en fonction de la température de l’eau. Il est fourni avec une chambre de mesure ZeliaPod qui facilite l’installation et permet de vérifier la qualité de l’eau d’un seul coup d’œil. Grâce à l’application Orpheo, l’utilisateur ou l’installateur peuvent contrôler les valeurs du pH, de l’ORP et de la température et modifier les valeurs consignes.
Spécialiste de l’éclairage à LED pour piscines CCEI propose également Brio RC BT qui permet à l’utilisateur de piloter ses éclairages avec un boîtier de contrôle mais aussi depuis son téléphone via une application Bluetooth.
Klereo s’appuie sur une approche globale pour automatiser les fonctions de la piscine : filtration, traitement de l’eau, chauffage, nettoyage… L’entreprise a mis au point le concept Bioclimatic Pool, qui consiste à prendre en compte l’ensemble des facteurs bioclimatiques qui agissent sur l’état de l’eau du bassin, afin de les réguler au plus juste, avec le meilleur dosage, pour maintenir en permanence une eau de qualité. Grâce à l’interface Klereo Connect, simple et intuitive, il est possible de piloter la piscine à partir d’un smartphone, d’une tablette ou d’un PC.
Klereo Kompact M1 permet le contrôle et l’automatisation des piscines. Il est adapté à tout type de bassin, en construction ou existant, et tout type de désinfection. Il est compatible avec les pompes à vitesse variable ainsi qu’avec les vannes automatiques et les systèmes de gestion des niveaux d’eau et de remplissage automatique. Sa connexion Internet permet au piscinier d’organiser et d’optimiser la gestion de ses contrats d’entretien et de proposer à ses clients une maintenance préventive, en suivant à distance les consommations d’énergie, d’eau, et de produits d’entretien.
Pour l’utilisateur
e-Pool est une application développée par Pool Technologie qui permet à l’utilisateur de commander son système de traitement automatique depuis son smartphone ou sa tablette. Sans avoir à se déplacer jusqu’à son local technique, il peut ainsi maîtriser, programmer et gérer certains paramètres selon les besoins réels de la piscine tels que :
Par ailleurs, avec e-Pool, il reçoit des informations et des préconisations personnalisées pour une utilisation optimale de son appareil de traitement. Il est également alerté lors d’un dysfonctionnement sur son installation.
Pour le professionnel
Si l’alarme persiste, le professionnel peut immédiatement intervenir à distance pour diagnostiquer une éventuelle panne et modifier un paramètre via le mode « Assist ».
Depuis son interface web, il aura accès à des commandes avancées dont :
e-Pool permet ainsi au professionnel d’optimiser ses interventions, et de gérer à distance des paramètres sur plusieurs piscines simultanément.
L’électrolyseur PoolSquad fonctionne avec une salinité à partir de 2,5 g/l. Il dispose d’une fonction boost, d’un mode low et d’une fonction d’hivernage automatique ainsi que de nombreuses sécurités : absence d’eau, manque de débit, taux de sel, température, temps de filtration, état de la cellule. Il est compatible, tout comme le PoolSquad Pro LS et le PoolSquad Ampéro, avec l’application e.pool. Il peut, de ce fait, être contrôlé à distance.
Au catalogue du groupe Nextpool-Sokool : No Stress, un système d’aide à la surveillance en cas de risque de noyade. Ce dispositif connecté 100 % français permet de surveiller efficacement les enfants autour des lieux de baignade.
No Stress apporte une solution simple et efficace en donnant l’alerte en cas d’immersion des enfants et donc de risque de noyade. Mobile et intuitif, le système identifie les situations à risque et délivre en quelques secondes des alertes sonores et lumineuses pour avertir les adultes via une balise ou un smartphone. Pour ce faire, l’enfant porte une balise légère et compacte au pied, à la main ou autour du cou. Cette balise dialogue 3 fois par seconde avec un phare (centrale d’informations et avertisseur) ou avec un smartphone muni de l’application No Stress. La surveillance porte sur deux critères : l’immersion (dès 10 cm d’eau) et l’éloignement. D’autres alertes sont prévues pour garantir un fonctionnement optimal du système : ouverture du support d’un collier ou d’un bracelet, batterie faible des balises ou du phare, exposition aux UV, etc. Chaque phare No Stress assure la surveillance simultanée de 6 enfants. Son étanchéité et sa flottabilité en font un dispositif nomade totalement dédié à sa tâche de collecte des informations et d’envoi des alertes. Plusieurs phares peuvent fonctionner en même temps sans risque d’interférences entre eux.
No Stress ne se substitue en aucun cas aux équipements de sécurité pour piscine prévus par la réglementation française, ni à la surveillance d’un adulte responsable, mais il les complète.
No Stress se positionne comme une assistance à la surveillance des parents, qui pourraient malheureusement avoir un moment d’inattention. Ce défaut de vigilance est humain, et No Stress ne l’est pas : son rôle est d’alerter lorsqu’un évènement à risque se produit, une sécurité additionnelle bienvenue lorsque la piscine est ouverte. En aucun cas il ne s’agit d’une déresponsabilisation des parents, dont la surveillance active est primordiale, mais c’est une assistance pour limiter le risque de défaillance.
NextPool a développé No Stress avec la volonté de conférer une grande autonomie au client final. Pour cela, une plateforme et des ressources dédiées accompagnent l’utilisateur pour lui (ré)expliquer le rôle et le fonctionnement de cet outil. C’est une solution de protection complémentaire aux dispositifs de sécurité normalisés. Pour le piscinier, l’effort de vente est minime, mais il permet de valoriser son professionnalisme et, surtout, sa capacité à intégrer les nouvelles technologies. En effet, la piscine connectée étant une tendance réelle avec une appétence grandissante de la part du grand public, le piscinier qui propose une solution de sécurité de ce type bénéficie d’une plus-value aux yeux de son client.
PoolCop offrait jusqu’à maintenant aux pisciniers une solution simple et efficace pour automatiser les locaux techniques et superviser un parc de piscines à distance. PCFR élargit son offre afin de répondre à la demande des professionnels de la piscine, en proposant un pack complet intégrant le traitement d’eau. Avec la gestion de la filtration, les packs PoolCop Evolution offrent désormais la possibilité de gérer tout type de traitement. L’électrolyseur PoolCop Salt, connecté à PoolCop, permet pour la 1re fois de recevoir des messages et des alertes en temps réel, disponibles en local mais aussi à distance. Pour les piscines traitées au chlore liquide, au brome ou à l’oxygène actif avec UV, le pack PoolCop Chlore propose aux pisciniers une solution complète avec « alertes bidons vides ».
De son information par l’un de vos vendeurs à l’usage de sa piscine, en passant par sa visite à votre magasin, tout doit être parfait pour le client. Mais comment s’assurer que son expérience d’achat soit réussie ? Quels éléments de son parcours devez-vous améliorer afin de lui offrir une expérience irréprochable avec, à la clé, un client plus fidèle, et de la recommandation, du CA et de la marge en plus ?
Quelques chiffres essentiels :
Un acheteur en quête d’expériences…
Avec le développement d’Internet et des interfaces mobiles, le client peut tout avoir, tout de suite : une réponse, un avis, un prix, un produit, un magasin… Aujourd’hui, plus de 20 % des achats se font sur mobile ou tablette, 70 % des ventes de produits et de services passent par des canaux numériques et un tiers des recours à un service d’assistance et de réclamation se fait également en ligne.
Le numérique a profondément transformé la relation entre le consommateur et son fournisseur.
Cette relation s’est digitalisée, et avec elle… l’expérience client. Une expérience que chaque nouvelle start-up vient renouveler avec des services, des interfaces toujours plus simples et faciles à utiliser, créant de nouvelles habitudes, de nouveaux réflexes chez le client. Un client qui n’hésite d’ailleurs plus à partager son expérience de marque ou de consommation.
… et des entreprises encore trop frileuses…
Les entreprises qui offrent une meilleure expérience client connaissent une plus forte augmentation de leur chiffre d’affaires, ce que confirme une étude publiée par le Harvard Business Review, qui révèle que les clients qui ont vécu une expérience d’achat « riche » dépensent 140 % de plus que ceux qui ont subi une expérience « pauvre ». Ces entreprises bénéficient aussi d’une recommandation plus forte.
Quand on voit l’énorme progression de la part de marché des e-commerçants et des start-up ces dix dernières années, alors que celle des acteurs traditionnels est restée stable, la question n’est plus de savoir s’il faut améliorer l’expérience client mais comment et par où commencer. Désormais, pour survivre et se développer, et ce quel que soit son degré de compétence et d’expérience, une entreprise du secteur de la piscine n’a d’autre choix que de suivre le mouvement pour ne pas perdre ses clients au profit de ses concurrents.
… malgré de vrais bénéfices pour les entreprises
Au-delà d’améliorer la fidélité, l’expé-rience client offre :
Le client ne peut plus être seulement considéré comme une source de chiffre d’affaires immédiate mais aussi comme une source de revenus à long terme (notion de durée de vie client). – Voir article « Tout ce qui est gratuit n’a pas de valeur… Vraiment ? » – L’activité piscine no 110 – Juillet-août 2018
Une définition de l’expérience client
« Ensemble des émotions, sentiments et stimulations ressentis par un client avant, pendant et après l’achat en fonction de ses attentes et de son anticipation de l’usage d’un produit ou service. »
Elle est fonction de toutes les interactions directes (points de contact) et indirectes (employés, produits, magasin, site Internet, campagnes marketing…) entre votre entreprise et le client, le tout à comparer avec les expériences procurées par vos concurrents.
La notion de perception
Tout n’est qu’affaire de perception. Entre ce que vous pensez procurer comme expérience et le ressenti de votre client, il y a un différentiel qui peut être lié à :
Ne vendez plus seulement un produit, vendez une expérience !
Comme vu précédemment, l’expérience client (au sens général) se caractérise par 3 composantes présentes tout au long de la « vie » du client :
La maîtrise de la qualité de chacune de ses interactions entre votre entreprise et le client s’avère donc essentielle pour une expérience client réussie. Et plus ces interactions directes et indirectes seront fortes, plus la relation entre le client et l’image de votre entreprise sera renforcée.
La mesure de la satisfaction, clé d’une expérience client réussie
Comment s’assurer alors de la qualité de chaque expérience vécue ? Par la mise en place d’indicateurs fiables, spécifiques, et l’analyse régulière de leurs résultats afin d’améliorer en continu l’expérience proposée à vos clients.
Les principaux indicateurs de mesure utilisés aujourd’hui sont :
S’attacher à mieux connaître le client :
Développer une stratégie omnicanale pour ajuster votre modèle de distribution à vos clients :
La frontière entre le magasin et Internet n’existe plus, mais le rôle du magasin reste primordial dans l’expérience client.
L’écoute de la voix du client doit vous permettre de faire évoluer votre proposition de valeur.
Pour une cohérence maximale de votre
« discours de marque » :
Pas d’expérience client sans engagement de l’ensemble du personnel de l’entreprise, tant dirigeants que collaborateurs.
Data, data, toujours plus de data client pour mieux le connaître et mieux le satisfaire.
L’expérience client, une nouvelle approche du client ou du management ?
L’expérience client est tout autant un investissement dans l’avenir qu’une approche plus moderne du management d’entreprise : transparence, implication, coopération, co-création… Le tout au service du client.
Véritable cercle vertueux, elle va permettre la mise en marche de votre entreprise, lui donner la capacité de s’adapter aux évolutions présentes et à venir du marché, grâce à son organisation apprenante et sa démarche itérative, tout autant que par sa capacité à écouter le client et à lui proposer une expérience toujours adaptée à ses attentes.
Le tout en s’appuyant sur les compétences et la confiance de vos collaborateurs, vos outils, la qualité de vos produits, process et services… et sur vos clients !
Texte : Sébastien Carensac
Plus de deux saisons après le lancement du No Stress, NextPool franchit une nouvelle étape dans la sécurité connectée avec un volet véritablement innovant, l’Open Aero. S’appuyant sur toutes les caractéristiques ayant fait la réputation du modèle hors sol de référence de la marque (pied en aluminium et habillage en ABS), l’Open Classic, le développement de cette nouveauté Abriblue s’est articulé autour de trois axes fondamentaux : la sécurité, le confort et la simplicité.
L’Aero marque une évolution notoire sur plusieurs aspects :
Plus largement, Piscine Global sera l’occasion pour le groupe NextPool de présenter ses gammes de produits connectés de demain. Autour d’une approche technique radicalement repensée, le groupe fait en effet évoluer ses gammes actuelles vers des solutions connectées simples et accessibles.
