En raison de la situation sanitaire,
les SCP Academy day’s sont annulés.
Pour la première fois, SCP France organise des journées de formation dans toute la France. Les SCP academy DAY’S se dérouleront sur 8 dates du 28 septembre au 12 octobre 2020.
Les professionnels de la piscine et du spa seront invités à se réunir dans les agences SCP France des villes concernées. Les participants pourront découvrir les nouveautés des fournisseurs partenaires présents et échanger sur la saison à venir. Ils pourront également participer à des ateliers thématiques animés par les équipes SCP :
• Les bassins publics
• Pool360, le site de commande en ligne réservé aux clients SCP
• Les pièces détachées
• Les spas
• La SCP academy, les formations professionnelles proposées par la marque
À noter : si l’évolution de la situation sanitaire ne le permet pas, les rencontres des SCP academy DAY’S sont susceptibles de se dérouler via un format digital à définir.
Pour vous inscrire, contactez l’agence SCP référente :
Après les appareils de traitement de l’eau et les coffrets électriques, Corelec élargit son catalogue en proposant une gamme de pompes à chaleur haut de gamme : Akeron Heat. Une déclinaison logique de son savoir-faire nous explique Loïc Le Ravallec : « Les pompes à chaleur font partie des rares produits à forte valeur ajoutée équipés d’une électronique de contrôle ». Une technologie que maîtrise son entreprise et qui répond aux attentes des clients « qui nous demandent de traiter l’eau et de la chauffer ». Il était donc logique pour Corelec d’élargir son offre aux pompes à chaleur.
Une gamme de pompes à chaleur avec beaucoup d’accompagnement Comme l’électrolyseur, la PAC est un produit qui demande de l’accompagnement : conseil, service, soutien tout au long de la vie du produit… C’est l’une des forces de l’entreprise, habituée à accompagner ses clients après la vente, pisciniers ou utilisateurs.
En quoi cette gamme se différencie-t-elle des autres produits du marché ? La gamme Akeron Heat est une gamme premium conçue pour répondre aux fortes exigences des clients en matière de performances énergétiques tout autant qu’en termes d’intégration paysagère et de silence. Grâce à l’abandon de la soufflerie traditionnelle faciale (suppression du flux d’air froid sur le devant) et à une technologie très spécifique, les PAC Akeron Heat offrent un design différent et un fonctionnement particulièrement silencieux (à 1m elles n’émettent pas plus de bruit qu’un réfrigérateur). La gamme dispose en bonus d’un accès à distance Wi-Fi intuitif et aisé à mettre en œuvre.
Les PAC Akeron Heat seront disponibles dès novembre, directement auprès de Corelec et expédiées sous 24h chez le client ou sur le chantier.
De plus en plus de fabricants proposent des solutions de gestion d’un parc de piscines connectées. Basées sur du matériel, une connexion Internet et une application (mobile et/ou web), ces solutions doivent vous permettre de surveiller un ensemble de bassins et d’intervenir à distance en vous déplaçant le moins possible. Quels en sont les avantages ? Est-il possible d’en faire une activité rentable ? Analyse.
La gestion d’un parc de piscines
La gestion d’un parc de piscines consiste à avoir une vision globale de l’ensemble des bassins de ses clients pour pouvoir intervenir efficacement chez eux et leur garantir des prestations de qualité pour une piscine sans souci, prête à la baignade. Elle nécessite de disposer de techniciens dédiés, de véhicules d’intervention spécifiques, d’un stock de produits et de pièces détachées, ainsi que d’une organisation et de procédures qui vous permette de gérer en même temps des déplacements programmés et des interventions en urgence.
• Des revenus récurrents avec des contrats généralement reconduits d’une année sur l’autre et des produits fournis régulièrement ; • Des ventes complémentaires de produits et matériels ; • Une diversification de votre activité ; • De la relation client avec des échanges réguliers.
Interface de contrôle des équipements – E-Pool (Pool technologie)
Les limites
• Le nombre de techniciens : pour réussir à gérer un parc et intervenir rapidement chez les clients, il faut des techniciens formés, expérimentés, autonomes et organisés. Et plus votre parc est important, plus il vous faut d’hommes sur le terrain. Sinon comment résoudre rapidement le problème d’un client ? N’oublions pas qu’un client qui ne peut pas se baigner est un client qui n’est pas satisfait. Le risque ? Qu’il ne renouvelle pas son contrat l’an prochain.
• Des coûts en plus, de la marge en moins : entre visites régulières et interventions d’urgence, difficile de s’organiser. Et sans visibilité chez le client, difficile aussi de savoir quels produits et quelles pièces détachées emporter. Entre le diagnostic, l’action et le contrôle, il peut être nécessaire de faire plusieurs allers-retours. Soit c’est le client qui paye, soit c’est vous. Dans le premier cas, le prix du contrat sera élevé, dans le second, votre marge sera impactée.
Gérer un parc de piscines à distance
La gestion d’un parc de piscines à distance nécessite 3 choses : des équipements connectés dans le local technique de chaque client, un outil de gestion à distance et des techniciens aptes à surveiller et intervenir à distance ou physiquement chez le client. Une fois ces 3 conditions réunies, la gestion de parc prend une toute autre ampleur.
Affichage des alertes – Bayrol Pool Access
Les avantages
1. Une vision globale et en temps réel de l’ensemble de votre parc qui permet d’identifier les problèmes de chaque bassin.
2. Une vision précise de l’état de chaque piscine : qualité de l’eau, état de fonctionnement de chaque équipement connecté, niveau d’eau et de produits…
3. La possibilité de prioriser et de planifier les interventions de vos techniciens et d’optimiser leurs tournées en fonction du niveau d’urgence identifié.
4.La possibilité de gérer un nombre de bassins plus important avec le même nombre de techniciens. Donc moins de problèmes de recrutement.
5. Des coûts moindres, de la marge en plus : moins de déplacements mais des interventions plus ciblées avec les bons produits dans le camion.
6. Tous les avantages en termes de revenus récurrents et complémentaires mais multipliés (augmentation de la marge à chaque nouveau client) avec d’importantes économies d’échelle (volume de commande de produits, nombre de véhicules…).
7. Et de la satisfaction client ! Plus de temps perdu entre l’identification d’un problème et sa résolution. Entre l’affichage d’une alerte sur l’écran d’un ordinateur ou sa réception sur le téléphone ou la tablette d’un technicien, le contrôle des paramètres de l’eau et du fonctionnement des équipements et enfin le déclenchement d’une opération, quelques minutes seulement se seront peut-être écoulées et le problème résolu en place de s’amplifier. Et s’il ne peut être solutionné à distance, une intervention pourra être facilement programmée dans un court délai, le technicien ayant plus de temps pour se déplacer.
« En rénovation, on fait basculer toutes les filtrations »
Grégory Metral – M2GP AMÉNAGEMENTS (73) / 4 personnes
Piscinier-paysagiste depuis 2006, c’est parce que ses clients disaient que l’entretien était compliqué et prenait du temps que Grégory Metral s’est vite intéressé à la domotique et à la chimie de l’eau. Aujourd’hui, il gère à distance une trentaine de piscines connectées et garantit à ses clients 1 minute 30 d’entretien par semaine. Pour lui « l’automatisme est tellement simple d’utilisation et se débrouille tellement bien tout seul que les clients oublient presque leur piscine ». 90 % de ses opérations de maintenance sont gérées à distance. Il ne facture pas le service, qui ne lui prend pas de temps mais uniquement les interventions avec déplacement, à condition que le client prenne bien les produits chez lui.Sa rentabilité ? Il la trouve dans la fidélisation et la recommandation client.
Principaux problèmes détectés
Il ressort de nos entretiens que la majorité des alertes reçues par les pisciniers qui utilisent ces technologies concernent le désamorçage de la pompe, l’encrassement du filtre, un problème d’équilibre de l’eau (pH, alcalinité…) ou le manque d’un consommable (bidon de pH, désinfectant ou rémanent vide). Des problèmes qui peuvent être prévenus par un passage en début de saison chez chaque client du parc.
Facteurs clés de succès
1. Changer ses réflexes : le premier réflexe avec un parc de piscines connectées doit être de regarder l’état de la piscine à distance avant de se rendre sur place.
2. Se former au matériel : la formation est un élément clé de la gestion d’un parc connecté. Cela peut prendre un peu de temps au départ pour bien comprendre le fonctionnement de la solution d’automatisation et maîtriser le traitement de l’eau.
3. Apprendre à communiquer avec les clients : gérer la piscine d’un client à distance nécessite de l’informer régulièrement sur les interventions réalisées (changement de bidon, réamorçage de la pompe…), les problèmes identifiés (consommation d’eau excessive), les réparations à envisager, les équipements à ajouter. Cette communication doit aussi et surtout lui montrer ce qu’il a gagné, les économies réalisées : baisse de ses consommations, nombre de jours de baignade cette saison…
Quel modèle économique choisir ?
Plusieurs modèles économiques sont possibles en matière de gestion de parc de piscines connectées.
Modèle n°1. Vente d’un produit d’automatisation seul
Il s’agit du modèle économique de base avec vente d’un produit avec marge, en « one shot », sans service, le produit seul suffisant à satisfaire un besoin d’automatisation du client. Le produit est autonome et alerte le client en cas de problème. Charge à lui de contacter son piscinier pour une intervention.
Modèle n°2. Vente d’un produit d’automatisation avec un service inclus
Ce second modèle économique est similaire au précédent mais intègre un monitoring gratuit conditionné à la vente additionnelle de produits. Le produit fonctionne en autonomie, alerte le client mais également le piscinier qui peut alors contacter son client et intervenir sur demande. Un modèle d’autant plus facile à vendre si l’appareil dispose d’une connexion à Internet. Le piscinier peut alors proposer à son client du conseil, de l’information, du coaching pour le rassurer : penser à fermer le volet, ne pas oublier de recharger le bidon de pH.
Cela lui permet également d’analyser la façon dont le client utilise et entretient sa piscine afin de lui proposer des options complémentaires ou des équipements supplémentaires.
Modèle n°3. Vente d’un produit d’automatisation et d’un contrat d’entretien
Ce troisième modèle économique intègre un contrat de prestations annuel pour un service global avec un prix sur l’année (ou au minimum la saison de l’ouverture à la fermeture de la piscine). Grâce à la gestion à distance de son parc, le piscinier gagne en organisation, en temps et fait de la maintenance préventive.
Le contrat de prestation peut prévoir un nombre de déplacements illimité et le remplacement ou non des pièces.
Modèle n°4. Vente d’un service seulement
Dans ce dernier modèle, le client n’achète plus le produit mais s’abonne à un service. Le contrat d’abonnement intègre la location du produit, comme pour une voiture ou une connexion à Internet. Lorsqu’il ne veut plus bénéficier du service, l’appareil doit être retiré de son local technique. On est sur un modèle de revenus 100 % récurrent.
De son côté, le piscinier achète ou loue le matériel à son fournisseur, l’installe et facture l’abonnement à son client. Le produit fait désormais partie de son service (cf – article « De la vente d’une piscine à la vente d’un service d’usage » – L’Activité Piscine n°107). La location intègre le matériel, la plateforme technologique (outils) et les services (SAV, hotline…). Principal avantage de cette formule : un ticket d’entrée plus faible pour le client car étalé dans le temps avec engagement dans la durée.
« Les clients veulent de la tranquillité et être rassurés »
Roch Perrin – ADP Piscines (34) / 12 personnes dont 7 techniciens
Roch Perrin est convaincu par la connectivité des piscines, même s’il n’a pas encore pu structurer une offre claire. Chaque jour, il reçoit des rapports qui lui permettent de contacter ses clients et de les prévenir avant d’intervenir. Il rassure et conseille également ceux qui l’appellent en consultant les données de leur piscine. Son principal frein est le recrutement d’un bon responsable technique. Sa rentabilité ? Aujourd’hui, l’automatisation des piscines est financièrement intéressante car elle lui permet de vendre des produits, des interventions et qu’elle aide à fidéliser ses clients. Dès que possible il prévoit de proposer un package complet avec un contrat d’abonnement. Il a déjà le parc de piscines pour cela.
Organisation des tournées – PoolCopilot (PCFR)
Comment convaincre vos clients ?
Tous les clients ne sont pas encore prêts psychologiquement à payer pour l’automatisation de leur bassin ou pour déléguer au piscinier la gestion de leur piscine. Il existe encore un certain nombre de freins qui peuvent néanmoins être levés par une bonne argumentation. Car que veut un propriétaire de piscine aujourd’hui ?
Affichage de la liste des bassins – Hydrapool (Acis-WA Conception)
1. Confort et tranquillité : le client veut une piscine propre pour pouvoir se baigner quand il le veut. Ce qui compte avant tout, c’est de pouvoir profiter de tous les avantages de sa piscine sans ses inconvénients.
2. Sécurité : il souhaite une eau saine et sans danger pour sa famille et l’environnement avec une utilisation raisonnée de produits chimiques, des consommations en eau et en énergie maîtrisées.
3. Simplicité et facilité d’utilisation : il espère que les équipements vendus vont bien fonctionner, qu’ils seront simples à utiliser, entretenir, régler ou dépanner.
4. Disponibilité et réactivité : il attend de vos techniciens des réponses à ses questions, des solutions et une résolution rapide des problèmes de sa piscine.
5. Conseil et formation : il a besoin que vous le coachiez et l’accompagniez au quotidien.
La gestion à distance de sa piscine ne serait-elle pas la solution ?
« Quasiment 100 % des clients équipés aujourd’hui »
Pierre Peyrard – Renai’sens Piscines & Spas (34) / 7 salariés dont 1 technicien dédié
Depuis 2003, l’entreprise de Pierre Peyrard a construit plus de 1.000 bassins sur mesure. Pour lui, l’automatisation est dans l’air du temps. Aujourd’hui, il équipe quasiment tous ses clients d’un système d’automatisation qu’il fait évoluer en rajoutant des options dans le temps pour étaler leur investissement.Il leur propose un seul contrat d’entretien annuel, « facile à expliquer et à argumenter » avec une visite par an qui permet à son technicien d’étalonner les sondes des appareils, de nettoyer les injecteurs, de changer les produits, ce qui lui permet de prévenir les défauts de fonctionnement. Un technicien qui travaille à 100 % sur l’entretien de son parc d’une centaine de piscines. Sa rentabilité ? Il la trouve dans « la marge sur l’appareil, les contrats d’entretien annualisés et l’augmentation du parc qui augmente aussi la rémanence économique ».
Remerciements à Omar Saaïd (Klereo) et Lane Hoy (Poolcop)
La ligne Natural Pool Series, dévoilée au salon de Lyon de 2018, structure l’ensemble de l’offre de produits dédiée au traitement de l’eau de Pool Technologie en trois gammes :
• la gamme MINI s’adresse aux particuliers possédant de petits bassins ;
• la gamme JUST répond aux attentes et aux besoins des professionnels et des particuliers ;
• la gamme PREMIUM convient à une clientèle premium pour des bassins d’exception.
Le design de chaque appareil a été repensé dans un esprit épuré et moderne. Compacts, ils ont été développés pour être les moins encombrants possible afin d’être placés sur les murs de tous les locaux techniques, y compris les plus exigus. Leurs fixations intégrées et leurs connectiques débrochables facilitent leur prise en main dans toutes les configurations de local technique.
Un écran LCD rétroéclairé permet une lecture claire des menus et les alarmes même dans la pénombre. Un clavier en silicone “soft touch” facilite la navigation et la programmation des appareils. Des boutons d’accès direct à plusieurs fonctions tels que le mode Boost, la température ou le pH permettent de gagner du temps lors des réglages.
Cette nouvelle génération d’appareils dispose également d’une carte électronique donnant accès à de nouvelles fonctionnalités. Grâce à la communication avec e-Pool Connect il est ainsi possible de gérer une piscine à distance en pilotant la filtration, des équipements auxiliaires (pompe à chaleur, robots, projecteurs, etc.)..
La profondeur de l’offre Natural Pool Series permet de couvrir les besoins de tous les bassins jusqu’à 150 m3.
Le confinement a démontré l’intérêt du drive, de la commande à distance, du paiement en ligne pour assurer une continuité de service ainsi que d’outils de communication comme la messagerie ou la visio-conférence pour les rendez-vous clients ou fournisseurs. La signature électronique fait partie de cette gamme d’outils et de services qui vont, à court ou moyen terme, vous aider dans votre activité au quotidien. Décryptage.
Qu’est-ce que la signature électronique ?
La signature électronique est l’équivalent de la signature manuscrite. Un document (devis, plan d’implantation, procès-verbal de réception…) signé électroniquement a la même valeur juridique qu’un document papier signé à la main (loi n° 2000-230 du 13 mars 2000 et réglementation européenne eIDAS (Electronic Identification And Trust Services) n° 910/2014/UE du 23 juillet 2014). Pourquoi ? Tout simplement parce que le processus technique utilisé pour la signature électronique garantit l’identité du signataire, l’intégrité (garantie que le document n’a pas été modifié) et la provenance d’un document. Tout est basé sur un certificat numérique qui s’achète auprès d’un organisme certifié ainsi que sur l’adresse e-mail et le numéro de téléphone du client.
Pourquoi proposer la signature électronique à vos clients ?
Véritable outil de productivité, la signature électronique a de nombreux avantages par rapport à la signature manuscrite. En plus de faire gagner du temps, elle facilite les échanges avec les clients et s’impose même comme un « accélérateur de business » :
• Un outil de transformation client : la signature électronique permet une prise de décision et une validation plus rapides des documents par les clients. Envoyée tout de suite après l’argumentation, moment où le désir est le plus haut, elle augmente la probabilité de signature par le client et réduit le taux d’abandon.
• Une expérience client améliorée : elle fluidifie la relation et simplifie le parcours d’achat du client, qui peut signer un bon de commande en quelques instants.
• Un gain de temps : en pleine saison, tout est urgent. Avec la signature électronique, un devis d’intervention se signe en quelques minutes et la réparation est réalisée immédiatement après le diagnostic. Cela associé avec un outil de paiement électronique, le client a même la possibilité de régler la facture en suivant, sans vous obliger à le relancer.
• Des économies : elle réduit les déplacements et les interventions humaines. Plus d’envoi du courrier, de relance téléphonique ou courriel, d’allers-retours chez le client… Donc moins de frais de papier, de consommables, d’affranchissement, de déplacements, de saisie… Le coût de la signature électronique ? Comptez 1 euro par signature effective (+ coût du certificat*) contre 3 à 7 euros pour une signature manuscrite. La signature électronique convient aussi bien aux petites qu’aux grandes entreprises.
• Une protection juridique : elle génère une preuve électronique, qui offre une protection supérieure à celle de la signature manuscrite. Avec elle, pas de risque de falsification. Elle engage également le client. Cela s’avère particulièrement utile en pleine saison lorsque vous ne connaissez pas un client. Il est même possible de se protéger contre la dénonciation d’une signature par un client (contrat d’assurance Generali avec Extrabat, par exemple).
• Un acte de gestion : une fois signé électroniquement, le document peut s’enregistrer automatiquement dans le dossier de votre client et les données transmises pour facturation (selon possibilités de votre logiciel de gestion).
• Des documents toujours accessibles : les documents signés sont consultables de n’importe où, au magasin comme chez le client, depuis un PC, un smartphone ou une tablette.
• Un outil intéressant pour de nombreux documents : la signature électronique a de multiples applications. Elle peut servir à valider aussi bien un devis que des plans d’implantation, un procès-verbal de réception de chantier, un avenant, un courrier…
• Et un effet positif sur l’image de votre entreprise. La signature électronique véhicule une image de sérieux, de professionnalisme, de bonne organisation, de modernité… Gage de votre capacité à réaliser le projet de vos clients, de la qualité de vos produits. Elle est aussi un élément de différenciation d’avec vos concurrents.
* Coût du certificat chez Extrabat : 390 € (paiement unique). Certificat valable pour la plupart des règlements intra-communautaires.
1. Envoi du document à signer au client via une application (ex. : Extrabat). 2. Réception par le client d’un e-mail avec un lien vers le ou les documents à signer (ex. : bon de commande et annexes). 3. Le client vérifie et valide les documents… 4. … et reçoit par SMS un code de vérification qui va permettre d’authentifier sa signature et les documents.
Sources :
Ministère de l’Economie
https://www.economie.gouv.fr/daj/dematerialisation-signature-electronique-et-certificatsANSSI https://www.ssi.gouv.fr/entreprise/reglementation/confiance-numerique/le-reglement-eidas/Institut national de la consommation https://www.inc-conso.fr/content/la-signature-electronique-comment-ca-marche-avec-lalldc
Les gérants de ce camping de plein air 4* ont confié la mission de maitrise d’œuvre au bureau d’études Aqualoisirs afin de repenser leur espace aquatique extérieur pour développer leur activité. Cette sollicitation marquait le début d’un projet ambitieux étalé sur plusieurs années comprenant l’installation d’un jeu aqua-ludique jamais vu en France créé par la société espagnole ISABA et distribué exclusivement par Fluidra France. Julien Ramos, directeur de l’agence Aqualoisirs Méditerranée, est revenu pour nous sur cette réalisation originale.
DES CLIENTS CONSCIENCIEUX
« Début 2019, nous avons été contactés par les propriétaires, Emma et Guillaume Breyne, qui recherchaient un maître d’œuvre pour repenser leur espace aquatique afin de développer l’activité du camping. Dans cette optique, ils ont consulté plusieurs bureaux d’études pour trouver le parfait candidat en vue de ce projet de refonte. Leur choix s’est porté sur notre agence après consultation de l’intégralité de nos références clients. »
UN RÉAMÉNAGEMENT GLOBAL
« Ce qui est intéressant à propos de ce projet, c’est sa conception. Après plusieurs visites du site, l’analyse des règles d’urbanisme et quelques semaines de réflexion, nous avons créé ce qu’on appelle une ligne directrice du projet : une vision de ses différentes phases avec l’ensemble des investissements à réaliser. Le projet ne s’est que peu porté sur l’espace aquatique dans un premier temps mais plutôt sur un réaménagement global du camping sur environ une dizaine d’années.
En effet, les bâtiments recevant du public (accueil, épicerie, restaurant…) étant assez éloignés les uns des autres, nous avons proposé aux propriétaires la création d’un parc paysagé reliant l’ensemble des équipements du camping (y compris l’espace aquatique). Notre mission était donc plus large que la simple création de la Bulle. Avec ma collaboratrice Virginia Tartajo, architecte urbaniste, nous avons eu une réflexion de programmation pour réaménager toute cette zone. C’est un projet qui a énormément plu aux maîtres d’ouvrage. »
UNE IDÉE VENUE D’ESPAGNE
« La Bulle est une idée du maître d’ouvrage, qui, après plusieurs visites dans des campings espagnols, a souhaité intégrer ce jeu dans son espace aquatique. » Le camping Les Rivages est le premier établissement d’hôtellerie de plein air en France à enrichir son espace aquatique de cette installation.
UNE CRÉATION ORIGINALE
« Pour la première tranche de travaux de la saison 2020, nous nous sommes concentrés en premier lieu sur l’espace aquatique de plein air. Cette zone extra-ludique est composée d’une pataugeoire comprenant la Bulle, d’une plage immergée et d’un Aquaplash intégrant des jeux de La Maison de la Piscine et de plusieurs tobbogans de la société Edsun Loisirs. Tous ces éléments ont été intégrés autour d’un même bassin où siège désormais la Bulle, l’élément central de l’espace aquatique extérieur. Pour pouvoir recevoir la Bulle, nous avons dû travailler à la création d’un bassin sur mesure en collaboration avec la société ISABA by Fluidra. »
UN PLANNING À RESPECTER
« Au vu de l’importance du projet, il nous a fallu effectuer un certain nombre d’allers-retours au moment de la conception du projet. Nous l’avons acté au printemps et déposé le permis de construire au mois de juillet. Le chantier a démarré le 1er novembre 2019. Nous avions cinq mois pour le réaliser, ce qui était déjà un délai assez court. Nous avons réussi à rester dans les temps malgré quelques couacs, comme sur tout chantier. À la mi-mars, nous étions dans un planning qui devait nous permettre d’ouvrir au 1er avril. »
UNE HISTOIRE DE COORDINATION ET D’ANTICIPATION
« Au total, 17 entreprises sont intervenues sur ce chantier dont une majorité d’entreprises locales. En tant que maître d’œuvre, nous étions là pour coordonner les différents acteurs présents sur le projet. Le camping était alors fermé pendant toute la durée des travaux. Le chantier s’est passé comme nous le souhaitions avec un respect total du budget. En effet, le budget annoncé a été le budget tenu. Tenir ses engagements fait partie de notre métier, c’est notre force. Malheureusement, le Covid étant arrivé mi-mars, le chantier a été arrêté une dizaine de jours et a repris très partiellement. La livraison du projet s’est effectuée à l’ouverture du camping, début juin, pour l’arrivée des premiers clients. Le temps imparti avant la réouverture du chantier et la crise ont rendu le chantier plus difficile. Ces difficultés ne nous ont pas pour autant perturbés, car notre métier consiste à éclairer les potentiels problèmes et à les résoudre. Pour cela, nous effectuons toutes nos études en interne, y compris nos études hydrauliques. Pour l’étude de la Bulle, nous avons déterminé les sections de réseau, les aménagements nécessaires… Tout a été conçu en interne, y compris la maçonnerie et l’hydraulique. Le traitement de l’eau a été confié à l’entreprise À L’Eau de Source, à Vias (34), l’un des clients de Fluidra. »
UNE RÉALISATION SIMPLE
« La préparation de l’espace et l’installation ont respectivement duré deux journées. Le bassin a demandé un gros travail. A contrario, la mise en œuvre technique de la Bulle a été simple. » Avec ses 7 mètres de diamètre, la Bulle est constituée d’une membrane PVC gonflée d’air à l’aide d’un blower et arrosée d’eau sur sa partie supérieure grâce à un jet asperseur. Étanche à l’eau et résistante aux rayons UV, elle se démonte et se stocke à l’abri en dehors de la saison.
UNE COLLABORATION EFFICACE
« Nous collaborons avec Fluidra depuis une quinzaine d’années. Nous les rencontrons sur les salons, connaissons leur matériel et les préconisons. Néanmoins, nous ne traitons jamais en direct avec leurs équipes. Sur ce projet, nous avons travaillé en amont avec Fluidra sur l’aspect technique pour comprendre le fonctionnement de la Bulle, car c’était un nouveau produit que nous ne connaissions pas. Nous avons fait valider la création de la conception du bassin. Nous avons également beaucoup travaillé et échangé avec l’équipe Piscine Publique de Fluidra France pour valider les plans et aboutir à ce projet. Les collaborateurs partenaires de Fluidra France, commerciaux et bureau d’étude, ont suivi l’avancée du chantier et ont été présents et réactifs lors de chaque étape. »
UNE RELATION DE CONFIANCE
« Cela fait maintenant deux ans que nous collaborons main dans la main avec nos clients. Ils sont très satisfaits de cette première phase des travaux. » De son côté, ISABA by Fluidra accompagnera le camping Les Rivages dans l’hivernage de Bulle.
Fiche technique du projet
Dimensions du bassin : 7,50 m x 16 m, 120 m2
Dimensions de la bulle : 7 m de diamètre
Fixation de la Bulle : rail aluminium vissé dans la dalle béton
Équipements :
Blower et cloche de dispersion d’air avec réseau en PVC pression ø110
Diffuseur avec 4 jets d’eau avec réseau PVC de ø90
Pompe 3 kW avec débit de 21 m3h à 12 mCE
Armoire électrique
Carte d’identité de l’entreprise
Aqualoisirs Groupe Ramos Ingénierie Agence Méditerranée 450, rue Baden-Powell • 34000 Montpellier 04 67 69 74 28 contact@aqualoisirs.com
Dirigeants : Jean-François Ramos
Création : 1993
Effectifs : 12 personnes
Activité : bureau d’études / maitrise d’œuvre
Autre intervenant : À l’eau de source • aleaudesource.fr • Isaba by Fluidra • La maison de la piscine • Edsun Loisirs
Texte :Carine Dal Gobbo – Crédit photo : Aqualoisirs
Entre rachat par Sigura (Platinium Equity) et crise de la Covid-19, où en est hth aujourd’hui ? Innovation, fabrication, distribution, accompagnement de ses clients, quelle est la stratégie de la marque pour maintenir son leadership et se préparer à affronter l’avenir ? Entretien avec Elwin de Valk, General Manager de Sigura Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA).
Elwin de Valk : J’ai rejoint Sigura en décembre 2019 comme General Manager Europe, Moyen-Orient et Afrique. Je suis hollandais et j’ai travaillé dans divers pays comme les Etats-Unis, l’Angleterre ou Singapour et maintenant à Amboise où j’habite une maison typique de la région, dans les jardins d’un joli château qui possède une très belle piscine…J’ai l’expérience de la « réinvention de business » en partenariat avec des clients et des fournisseurs pour apporter de l’innovation aux marchés. J’ai travaillé dans différentes parties du monde pour des entreprises de biens de consommation qui ont l’innovation dans leur ADN. Un travail que j’entreprends avec les équipes de Sigura, nos clients et nos fournisseurs pour continuer d’apporter de l’innovation au marché des piscines.
Pourquoi j’ai rejoint le marché de la piscine ? Parce que c’est un secteur à haut potentiel qui présente de nombreuses opportunités d’innovation pour le futur. La France, en particulier, est un marché sur lequel nous avons de fortes positions, et dont nous avons beaucoup à apprendre afin de transposer ces connaissances à nos autres marchés.
Pouvez-vous nous en dire plus sur Sigura ?
Sigura est le leader mondial des solutions innovantes de traitement de l’eau. Sa division Water Care, auparavant intégrée au groupe Lonza, est devenue une société indépendante et porte désormais le nom de Sigura, un mot qui signifie sûr, sain, sécurisé.Le siège du groupe, qui existe depuis plus de quatre-vingt-dix ans, est situé à Alpharetta, aux Etats-Unis, et emploie 1 200 personnes. Ses six sites de production sont situés en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Europe (à Amboise) et en Afrique, avec 1 200 employés dans le monde. Il est présent sur les marchés du traitement de l’eau des piscines et des spas mais également sur ceux du traitement de l’eau industrielle et potable. Les principales marques de Sigura sont hth®, Marina®, Blue tech®, Ficlor®, Saniklar®. Pulsar®, poolife®, GLB®, Leisure Time®, Baquacil®, Constant Chlor®. La filiale européenne, auparavant connue sous le nom d’Arch Water Products, se dénomme aujourd’hui Innovative Water Care Europe.
Et qu’en est-il d’hth aujourd’hui ?
hth est la marque phare du groupe et est consacrée aux pisciniers, aux revendeurs et aux piscines commerciales en Europe. C’est une marque bien établie dans le traitement de l’eau avec plus de quatre-vingt-dix ans d’histoire. Nous avons d’ailleurs célébré ce 90e anniversaire lors du dernier salon de Lyon en 2018.
La success-story d’hth est liée au succès de sa gamme rouge de produits à l’hypochlorite de calcium, une technologie dont notre groupe est le premier fabricant mondial.Le calhypo est un produit de plus en plus utilisé par des clients en recherche d’une eau limpide et cristalline, un résultat qu’aucun autre produit ne peut offrir et qui permet de préserver l’eau en évitant les renouvellements d’eau liés à la surstabilisation. Dans la gamme hth, nous avons 26 produits exclusifs, uniques et innovants, des produits qui permettent à nos clients de répondre à tous les besoins des utilisateurs finaux en matière de traitement.
Quelles sont les spécificités de Sigura ?
Pour Sigura, chaque type de client a des besoins différents, qu’il soit distributeur aussi bien que consommateur final. Pour satisfaire chacun d’entre eux, Sigura travaille avec différentes marques et produits et différents canaux de distribution.
Notre volonté est de toujours mieux comprendre nos consommateurs pour mieux les servir. Il est donc essentiel de ne pas rester statique. Nous réalisons ainsi de nombreuses études afin de savoir comment ils utilisent nos produits et comment nous pouvons les améliorer. Cela passe par des enquêtes en face à face et en ligne. Il ressort de cet important feed-back que nos clients identifient nos produits comme étant uniques, novateurs et de grande qualité. C’est cette combinaison qui nous différencie. Une réussite que nous devons à nos partenaires, nos distributeurs, avec lesquels nous travaillons en étroite collaboration. Nous ne sous-estimons pas leur rôle : ils apportent de la valeur aux consommateurs avec un service que nous ne pouvons pas offrir.
Comment accompagnez-vous vos clients ?
Nous avons un service client qui les accompagne dans le choix et l’utilisation des produits. Ils savent que nous avons d’importantes limitations réglementaires sur ce que nous pouvons faire et dire. Nous avons pour cela une équipe de 10 personnes sur le terrain (dont un business manager) et 15 personnes au service client en pleine saison avec une assistance hotline chargée de les aider et de répondre à leurs questions sur la maintenance des piscines.
Nous proposons aussi des formations d’une journée pour les revendeurs et de deux jours pour les collectivités sur le traitement de l’eau des piscines et des spas : étapes clés, principaux problèmes et solutions, ouverture/fermeture. Ces formations étaient en présentiel jusqu’à cette année, mais la Covid nous a aidé à passer le cap des webinaires, qui ont été un vrai succès en France et à l’export (sessions collectivités en français, anglais et allemand) avec plus de 20 sessions en France entre janvier et avril. Nous formons chaque année plus de 600 personnes en présentiel. Désormais nous aurons un planning mixte avec des webinaires plus fréquents, pas seulement sur le traitement de l’eau mais également sur des thèmes plus variés (digital, marketing, analyse de l’eau…). Nous offrons enfin un programme de fidélité à nos revendeurs, appelé « hth Fidelity », qui les récompense et leur permet de bénéficier de notre programme de merchandising dans le cadre duquel ils ont la possibilité d’acheter un service d’e-mailing ciblé créé par un graphiste dédié pour les aider à trouver de nouveaux clients. Ce programme comprend plus de 600 membres aujourd’hui.
Nous présenterons d’importantes évolutions sur ce programme en fin d’année.
Comment est organisée la distribution de vos produits ?
Sigura propose des produits pour le marché de la piscine résidentielle par différents canaux de distribution :soit par des chaînes nationales, soit par des distributeurs, soit par des pisciniers revendeurs indépendants. Pour les piscines commerciales, nous passons par un mix de distribution directe et indirecte via des distributeurs.
Pour gérer plus efficacement les commandes et réduire les erreurs, nous avons digitalisé nos processus logistiques grâce à un EDI (ndlr : échange de données informatisées) et à notre site hthpiscine-pro.fr, destiné aux professionnels. Cela permet à notre service client de se focaliser sur le service, particulièrement en milieu de saison et à nos clients de gagner du temps.
Nous avons reçu plus de 1 250 appels durant les deux premières semaines de juillet !
Quel a été l’impact de la Covid pour Sigura et le marché ?
2020 est une année de challenge pour nous, nos clients et nos fournisseurs à cause de la Covid-19.
Dès le début de la crise, après nous être assurés de la sécurité de nos équipes, nous avons exploré de nouvelles façons de livrer nos clients, car différentes parties de la chaîne logistique avaient été sérieusement touchées par la Covid-19, tant nos fournisseurs que nos partenaires de stockage et de distribution. Pression sur les matières premières dans le monde, difficultés d’expédition des commandes et de distribution avec la fermeture et la réouverture des magasins, etc., ont beaucoup perturbé le marché. Toute la chaîne de production a été sous pression, surtout lorsque la demande est repartie à la hausse en mai et juin quand les magasins ont réouvert, ce qui s’est fait plus tôt cette année grâce à une bonne météo au printemps et au confinement des familles à leur domicile. Quant à nos clients des piscines commerciales, ils étaient toujours confrontés à la fermeture de leurs bassins et a une très faible fréquentation touristique. Leur réouverture s’est faite de manière très différente selon les pays. Pendant ce temps-là, nous étions toujours en train de relever des défis logistiques. Comme les autres acteurs du marché, nous avons subi des difficultés d’approvisionnement sur les produits comme le brome, le chlore, l’oxygène actif et les algicides avec, à la clé, un retard dans la production et un difficile rattrapage pendant la saison. Ajoutons à cela que nous étions en pleine transformation de notre infrastructure IT dans les premiers mois de 2020, ce qui a entraîné en plus des perturbations inattendues dans nos opérations. Cette transformation est maintenant derrière nous. Pendant cette période, toutes nos équipes (commerciale, administrative, IT, production, logistique) ont fait des efforts pour minimiser l’impact de la Covid sur nos clients en : • maximisant notre capacité de production de 120 % depuis le 1er mai ;
• travaillant avec nos fournisseurs pour accélérer nos livraisons en matières primaires et produits finis ; • travaillant avec nos partenaires logistiques pour maximiser nos capacités de livraison ;
• partageant régulièrement des informations sur la disponibilité des produits. Il va sans dire que nous allons nous appuyer sur nos expériences passées pour améliorer nos opérations et renforcer notre chaîne logistique pour les prochaines saisons. Nous avons beaucoup appris de la Covid et essayons de développer des solutions d’amélioration, notamment pour la chaîne d’approvisionnement. Nous communiquerons sur le sujet lors des pré-saisons.
L’innovation est-elle encore possible sur le marché du traitement de l’eau ?
L’innovation est dans l’ADN du groupe. Nous avons lancé plus de 20 innovations ces dix dernières années. Grâce à nos études consommateurs, nous identifions des besoins clés qui nous permettent de prioriser nos efforts de développement de nouveaux produits. Cela nous a donné l’idée du « See water in a new light » (ndlr : « Voir l’eau sous un nouvel éclairage ») comme signature pour Sigura. Le marché de la piscine est incroyablement riche en termes d’opportunités et d’inspirations. Avec le développement des piscines et des spas gonflables, nous découvrons de nouveaux consommateurs avec de nouveaux besoins, et notre rôle est de leur offrir les meilleurs produits. En 2018, Sigura a lancé le galet d’hypochlorite de calcium à dissolution lente « hth ADVANCED ». C’est une innovation clé pour la préservation de l’eau, car elle prévient la sur-stabilisation et réduit le besoin en remplacement de l’eau des piscines. Une innovation dont nous sommes fiers car elle contribue à économiser l’eau, une ressource naturelle précieuse ! Quant à savoir s’il est encore possible d’innover, oui, bien sûr. Notre meilleure compréhension des clients et des consommateurs, de leur façon de se servir des produits, nous permet d’améliorer ces derniers et de proposer des solutions pour qu’ils soient plus faciles à utiliser. Une partie des innovations proposées par Sigura sont du domaine de la praticité,comme des bouchons qui peuvent être utilisés pour un dosage de précision ou des sachets hydrosolubles pour les galets.
Pensez-vous développer des équipements d’automatisation du traitement de l’eau ?
Nous explorons toutes les possibilités. C’est une idée intéressante, d’autant que cela prend en compte les besoins des clients et répond à la question : comment rendre le traitement de sa piscine plus facile ? Elle est aussi nécessaire car nous nous devons d’agir en faisant en sorte que les clients n’utilisent pas plus de produit que nécessaire et de prévenir le remplacement de l’eau afin de contribuer à préserver notre environnement.
Que ce soit à Amboise ou bien à Alpharetta aux Etats-Unis, nous disposons de services R&D qui nous permettent d’envisager des développements orientés vers la sécurité, la fiabilité, l’optimisation et la simplicité.
Quelles sont les perspectives et tendances du marché de la piscine ?
Plusieurs tendances impactent le marché des produits pour piscine en Europe. La hausse des températures liée au réchauffement global augmente l’utilisation des piscines publiques et privées. L’effet wellness conduit aussi à l’accroissement de l’usage des spas publics et privés. Ces deux tendances alimentent la croissance du marché.
L’environnement réglementaire change également avec l’arrivée de la BPR (ndlr : réglementation sur les produits biocides). Tous les acteurs majeurs du marché se préparent à ces nouvelles obligations. Ce sera toujours plus difficile pour de nouveaux entrants de s’y conformer. D’autre part, de plus en plus de consommateurs prennent conscience que l’eau est une ressource naturelle rare et veulent par conséquent éviter de remplacer l’eau de leur piscine, un besoin auquel répond l’hypochlorite de calcium. Ils souhaitent aussi prendre soin des membres de leur famille lorsqu’ils se baignent ou utilisent leur spa.
Il est néanmoins difficile de prévoir la dynamique des prochains mois, je n’ai pas de boule de cristal. Nous allons travailler avec nos clients pour gérer les conséquences de la pandémie de la Covid et les soutenir de la manière la plus proche possible. L’adaptabilité est le maître mot en période d’incertitude.
Entre rachat par Sigura (Platinium Equity) et crise de la Covid-19, où en est hth aujourd’hui ? Innovation, fabrication, distribution, accompagnement de ses clients, quelle est la stratégie de la marque pour maintenir son leadership et se préparer à affronter l’avenir ? Entretien avec Elwin de Valk, General Manager de Sigura Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA).
Elwin de Valk : J’ai rejoint Sigura en décembre 2019 comme General Manager Europe, Moyen-Orient et Afrique. Je suis hollandais et j’ai travaillé dans divers pays comme les Etats-Unis, l’Angleterre ou Singapour et maintenant à Amboise où j’habite une maison typique de la région, dans les jardins d’un joli château qui possède une très belle piscine…J’ai l’expérience de la « réinvention de business » en partenariat avec des clients et des fournisseurs pour apporter de l’innovation aux marchés. J’ai travaillé dans différentes parties du monde pour des entreprises de biens de consommation qui ont l’innovation dans leur ADN. Un travail que j’entreprends avec les équipes de Sigura, nos clients et nos fournisseurs pour continuer d’apporter de l’innovation au marché des piscines.
Pourquoi j’ai rejoint le marché de la piscine ? Parce que c’est un secteur à haut potentiel qui présente de nombreuses opportunités d’innovation pour le futur. La France, en particulier, est un marché sur lequel nous avons de fortes positions, et dont nous avons beaucoup à apprendre afin de transposer ces connaissances à nos autres marchés.
Pouvez-vous nous en dire plus sur Sigura ?
Sigura est le leader mondial des solutions innovantes de traitement de l’eau. Sa division Water Care, auparavant intégrée au groupe Lonza, est devenue une société indépendante et porte désormais le nom de Sigura, un mot qui signifie sûr, sain, sécurisé.Le siège du groupe, qui existe depuis plus de quatre-vingt-dix ans, est situé à Alpharetta, aux Etats-Unis, et emploie 1 200 personnes. Ses six sites de production sont situés en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Europe (à Amboise) et en Afrique, avec 1 200 employés dans le monde. Il est présent sur les marchés du traitement de l’eau des piscines et des spas mais également sur ceux du traitement de l’eau industrielle et potable. Les principales marques de Sigura sont hth®, Marina®, Blue tech®, Ficlor®, Saniklar®. Pulsar®, poolife®, GLB®, Leisure Time®, Baquacil®, Constant Chlor®. La filiale européenne, auparavant connue sous le nom d’Arch Water Products, se dénomme aujourd’hui Innovative Water Care Europe.
Et qu’en est-il d’hth aujourd’hui ?
hth est la marque phare du groupe et est consacrée aux pisciniers, aux revendeurs et aux piscines commerciales en Europe. C’est une marque bien établie dans le traitement de l’eau avec plus de quatre-vingt-dix ans d’histoire. Nous avons d’ailleurs célébré ce 90e anniversaire lors du dernier salon de Lyon en 2018.
La success-story d’hth est liée au succès de sa gamme rouge de produits à l’hypochlorite de calcium, une technologie dont notre groupe est le premier fabricant mondial.Le calhypo est un produit de plus en plus utilisé par des clients en recherche d’une eau limpide et cristalline, un résultat qu’aucun autre produit ne peut offrir et qui permet de préserver l’eau en évitant les renouvellements d’eau liés à la surstabilisation. Dans la gamme hth, nous avons 26 produits exclusifs, uniques et innovants, des produits qui permettent à nos clients de répondre à tous les besoins des utilisateurs finaux en matière de traitement.
Quelles sont les spécificités de Sigura ?
Pour Sigura, chaque type de client a des besoins différents, qu’il soit distributeur aussi bien que consommateur final. Pour satisfaire chacun d’entre eux, Sigura travaille avec différentes marques et produits et différents canaux de distribution.
Notre volonté est de toujours mieux comprendre nos consommateurs pour mieux les servir. Il est donc essentiel de ne pas rester statique. Nous réalisons ainsi de nombreuses études afin de savoir comment ils utilisent nos produits et comment nous pouvons les améliorer. Cela passe par des enquêtes en face à face et en ligne. Il ressort de cet important feed-back que nos clients identifient nos produits comme étant uniques, novateurs et de grande qualité. C’est cette combinaison qui nous différencie. Une réussite que nous devons à nos partenaires, nos distributeurs, avec lesquels nous travaillons en étroite collaboration. Nous ne sous-estimons pas leur rôle : ils apportent de la valeur aux consommateurs avec un service que nous ne pouvons pas offrir.
Comment accompagnez-vous vos clients ?
Nous avons un service client qui les accompagne dans le choix et l’utilisation des produits. Ils savent que nous avons d’importantes limitations réglementaires sur ce que nous pouvons faire et dire. Nous avons pour cela une équipe de 10 personnes sur le terrain (dont un business manager) et 15 personnes au service client en pleine saison avec une assistance hotline chargée de les aider et de répondre à leurs questions sur la maintenance des piscines.
Nous proposons aussi des formations d’une journée pour les revendeurs et de deux jours pour les collectivités sur le traitement de l’eau des piscines et des spas : étapes clés, principaux problèmes et solutions, ouverture/fermeture. Ces formations étaient en présentiel jusqu’à cette année, mais la Covid nous a aidé à passer le cap des webinaires, qui ont été un vrai succès en France et à l’export (sessions collectivités en français, anglais et allemand) avec plus de 20 sessions en France entre janvier et avril. Nous formons chaque année plus de 600 personnes en présentiel. Désormais nous aurons un planning mixte avec des webinaires plus fréquents, pas seulement sur le traitement de l’eau mais également sur des thèmes plus variés (digital, marketing, analyse de l’eau…). Nous offrons enfin un programme de fidélité à nos revendeurs, appelé « hth Fidelity », qui les récompense et leur permet de bénéficier de notre programme de merchandising dans le cadre duquel ils ont la possibilité d’acheter un service d’e-mailing ciblé créé par un graphiste dédié pour les aider à trouver de nouveaux clients. Ce programme comprend plus de 600 membres aujourd’hui.
Nous présenterons d’importantes évolutions sur ce programme en fin d’année.
Comment est organisée la distribution de vos produits ?
Sigura propose des produits pour le marché de la piscine résidentielle par différents canaux de distribution :soit par des chaînes nationales, soit par des distributeurs, soit par des pisciniers revendeurs indépendants. Pour les piscines commerciales, nous passons par un mix de distribution directe et indirecte via des distributeurs.
Pour gérer plus efficacement les commandes et réduire les erreurs, nous avons digitalisé nos processus logistiques grâce à un EDI (ndlr : échange de données informatisées) et à notre site hthpiscine-pro.fr, destiné aux professionnels. Cela permet à notre service client de se focaliser sur le service, particulièrement en milieu de saison et à nos clients de gagner du temps.
Nous avons reçu plus de 1 250 appels durant les deux premières semaines de juillet !
Quel a été l’impact de la Covid pour Sigura et le marché ?
2020 est une année de challenge pour nous, nos clients et nos fournisseurs à cause de la Covid-19.
Dès le début de la crise, après nous être assurés de la sécurité de nos équipes, nous avons exploré de nouvelles façons de livrer nos clients, car différentes parties de la chaîne logistique avaient été sérieusement touchées par la Covid-19, tant nos fournisseurs que nos partenaires de stockage et de distribution. Pression sur les matières premières dans le monde, difficultés d’expédition des commandes et de distribution avec la fermeture et la réouverture des magasins, etc., ont beaucoup perturbé le marché. Toute la chaîne de production a été sous pression, surtout lorsque la demande est repartie à la hausse en mai et juin quand les magasins ont réouvert, ce qui s’est fait plus tôt cette année grâce à une bonne météo au printemps et au confinement des familles à leur domicile. Quant à nos clients des piscines commerciales, ils étaient toujours confrontés à la fermeture de leurs bassins et a une très faible fréquentation touristique. Leur réouverture s’est faite de manière très différente selon les pays. Pendant ce temps-là, nous étions toujours en train de relever des défis logistiques. Comme les autres acteurs du marché, nous avons subi des difficultés d’approvisionnement sur les produits comme le brome, le chlore, l’oxygène actif et les algicides avec, à la clé, un retard dans la production et un difficile rattrapage pendant la saison. Ajoutons à cela que nous étions en pleine transformation de notre infrastructure IT dans les premiers mois de 2020, ce qui a entraîné en plus des perturbations inattendues dans nos opérations. Cette transformation est maintenant derrière nous. Pendant cette période, toutes nos équipes (commerciale, administrative, IT, production, logistique) ont fait des efforts pour minimiser l’impact de la Covid sur nos clients en : • maximisant notre capacité de production de 120 % depuis le 1er mai ;
• travaillant avec nos fournisseurs pour accélérer nos livraisons en matières primaires et produits finis ; • travaillant avec nos partenaires logistiques pour maximiser nos capacités de livraison ;
• partageant régulièrement des informations sur la disponibilité des produits. Il va sans dire que nous allons nous appuyer sur nos expériences passées pour améliorer nos opérations et renforcer notre chaîne logistique pour les prochaines saisons. Nous avons beaucoup appris de la Covid et essayons de développer des solutions d’amélioration, notamment pour la chaîne d’approvisionnement. Nous communiquerons sur le sujet lors des pré-saisons.
L’innovation est-elle encore possible sur le marché du traitement de l’eau ?
L’innovation est dans l’ADN du groupe. Nous avons lancé plus de 20 innovations ces dix dernières années. Grâce à nos études consommateurs, nous identifions des besoins clés qui nous permettent de prioriser nos efforts de développement de nouveaux produits. Cela nous a donné l’idée du « See water in a new light » (ndlr : « Voir l’eau sous un nouvel éclairage ») comme signature pour Sigura. Le marché de la piscine est incroyablement riche en termes d’opportunités et d’inspirations. Avec le développement des piscines et des spas gonflables, nous découvrons de nouveaux consommateurs avec de nouveaux besoins, et notre rôle est de leur offrir les meilleurs produits. En 2018, Sigura a lancé le galet d’hypochlorite de calcium à dissolution lente « hth ADVANCED ». C’est une innovation clé pour la préservation de l’eau, car elle prévient la sur-stabilisation et réduit le besoin en remplacement de l’eau des piscines. Une innovation dont nous sommes fiers car elle contribue à économiser l’eau, une ressource naturelle précieuse ! Quant à savoir s’il est encore possible d’innover, oui, bien sûr. Notre meilleure compréhension des clients et des consommateurs, de leur façon de se servir des produits, nous permet d’améliorer ces derniers et de proposer des solutions pour qu’ils soient plus faciles à utiliser. Une partie des innovations proposées par Sigura sont du domaine de la praticité,comme des bouchons qui peuvent être utilisés pour un dosage de précision ou des sachets hydrosolubles pour les galets.
Pensez-vous développer des équipements d’automatisation du traitement de l’eau ?
Nous explorons toutes les possibilités. C’est une idée intéressante, d’autant que cela prend en compte les besoins des clients et répond à la question : comment rendre le traitement de sa piscine plus facile ? Elle est aussi nécessaire car nous nous devons d’agir en faisant en sorte que les clients n’utilisent pas plus de produit que nécessaire et de prévenir le remplacement de l’eau afin de contribuer à préserver notre environnement.
Que ce soit à Amboise ou bien à Alpharetta aux Etats-Unis, nous disposons de services R&D qui nous permettent d’envisager des développements orientés vers la sécurité, la fiabilité, l’optimisation et la simplicité.
Quelles sont les perspectives et tendances du marché de la piscine ?
Plusieurs tendances impactent le marché des produits pour piscine en Europe. La hausse des températures liée au réchauffement global augmente l’utilisation des piscines publiques et privées. L’effet wellness conduit aussi à l’accroissement de l’usage des spas publics et privés. Ces deux tendances alimentent la croissance du marché.
L’environnement réglementaire change également avec l’arrivée de la BPR (ndlr : réglementation sur les produits biocides). Tous les acteurs majeurs du marché se préparent à ces nouvelles obligations. Ce sera toujours plus difficile pour de nouveaux entrants de s’y conformer. D’autre part, de plus en plus de consommateurs prennent conscience que l’eau est une ressource naturelle rare et veulent par conséquent éviter de remplacer l’eau de leur piscine, un besoin auquel répond l’hypochlorite de calcium. Ils souhaitent aussi prendre soin des membres de leur famille lorsqu’ils se baignent ou utilisent leur spa.
Il est néanmoins difficile de prévoir la dynamique des prochains mois, je n’ai pas de boule de cristal. Nous allons travailler avec nos clients pour gérer les conséquences de la pandémie de la Covid et les soutenir de la manière la plus proche possible. L’adaptabilité est le maître mot en période d’incertitude.
Entre rachat par Sigura (Platinium Equity) et crise de la Covid-19, où en est hth aujourd’hui ? Innovation, fabrication, distribution, accompagnement de ses clients, quelle est la stratégie de la marque pour maintenir son leadership et se préparer à affronter l’avenir ? Entretien avec Elwin de Valk, General Manager de Sigura Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA).
Elwin de Valk : J’ai rejoint Sigura en décembre 2019 comme General Manager Europe, Moyen-Orient et Afrique. Je suis hollandais et j’ai travaillé dans divers pays comme les Etats-Unis, l’Angleterre ou Singapour et maintenant à Amboise où j’habite une maison typique de la région, dans les jardins d’un joli château qui possède une très belle piscine…J’ai l’expérience de la « réinvention de business » en partenariat avec des clients et des fournisseurs pour apporter de l’innovation aux marchés. J’ai travaillé dans différentes parties du monde pour des entreprises de biens de consommation qui ont l’innovation dans leur ADN. Un travail que j’entreprends avec les équipes de Sigura, nos clients et nos fournisseurs pour continuer d’apporter de l’innovation au marché des piscines.
Pourquoi j’ai rejoint le marché de la piscine ? Parce que c’est un secteur à haut potentiel qui présente de nombreuses opportunités d’innovation pour le futur. La France, en particulier, est un marché sur lequel nous avons de fortes positions, et dont nous avons beaucoup à apprendre afin de transposer ces connaissances à nos autres marchés.
Pouvez-vous nous en dire plus sur Sigura ?
Sigura est le leader mondial des solutions innovantes de traitement de l’eau. Sa division Water Care, auparavant intégrée au groupe Lonza, est devenue une société indépendante et porte désormais le nom de Sigura, un mot qui signifie sûr, sain, sécurisé.Le siège du groupe, qui existe depuis plus de quatre-vingt-dix ans, est situé à Alpharetta, aux Etats-Unis, et emploie 1 200 personnes. Ses six sites de production sont situés en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Europe (à Amboise) et en Afrique, avec 1 200 employés dans le monde. Il est présent sur les marchés du traitement de l’eau des piscines et des spas mais également sur ceux du traitement de l’eau industrielle et potable. Les principales marques de Sigura sont hth®, Marina®, Blue tech®, Ficlor®, Saniklar®. Pulsar®, poolife®, GLB®, Leisure Time®, Baquacil®, Constant Chlor®. La filiale européenne, auparavant connue sous le nom d’Arch Water Products, se dénomme aujourd’hui Innovative Water Care Europe.
Et qu’en est-il d’hth aujourd’hui ?
hth est la marque phare du groupe et est consacrée aux pisciniers, aux revendeurs et aux piscines commerciales en Europe. C’est une marque bien établie dans le traitement de l’eau avec plus de quatre-vingt-dix ans d’histoire. Nous avons d’ailleurs célébré ce 90e anniversaire lors du dernier salon de Lyon en 2018.
La success-story d’hth est liée au succès de sa gamme rouge de produits à l’hypochlorite de calcium, une technologie dont notre groupe est le premier fabricant mondial.Le calhypo est un produit de plus en plus utilisé par des clients en recherche d’une eau limpide et cristalline, un résultat qu’aucun autre produit ne peut offrir et qui permet de préserver l’eau en évitant les renouvellements d’eau liés à la surstabilisation. Dans la gamme hth, nous avons 26 produits exclusifs, uniques et innovants, des produits qui permettent à nos clients de répondre à tous les besoins des utilisateurs finaux en matière de traitement.
Quelles sont les spécificités de Sigura ?
Pour Sigura, chaque type de client a des besoins différents, qu’il soit distributeur aussi bien que consommateur final. Pour satisfaire chacun d’entre eux, Sigura travaille avec différentes marques et produits et différents canaux de distribution.
Notre volonté est de toujours mieux comprendre nos consommateurs pour mieux les servir. Il est donc essentiel de ne pas rester statique. Nous réalisons ainsi de nombreuses études afin de savoir comment ils utilisent nos produits et comment nous pouvons les améliorer. Cela passe par des enquêtes en face à face et en ligne. Il ressort de cet important feed-back que nos clients identifient nos produits comme étant uniques, novateurs et de grande qualité. C’est cette combinaison qui nous différencie. Une réussite que nous devons à nos partenaires, nos distributeurs, avec lesquels nous travaillons en étroite collaboration. Nous ne sous-estimons pas leur rôle : ils apportent de la valeur aux consommateurs avec un service que nous ne pouvons pas offrir.
Comment accompagnez-vous vos clients ?
Nous avons un service client qui les accompagne dans le choix et l’utilisation des produits. Ils savent que nous avons d’importantes limitations réglementaires sur ce que nous pouvons faire et dire. Nous avons pour cela une équipe de 10 personnes sur le terrain (dont un business manager) et 15 personnes au service client en pleine saison avec une assistance hotline chargée de les aider et de répondre à leurs questions sur la maintenance des piscines.
Nous proposons aussi des formations d’une journée pour les revendeurs et de deux jours pour les collectivités sur le traitement de l’eau des piscines et des spas : étapes clés, principaux problèmes et solutions, ouverture/fermeture. Ces formations étaient en présentiel jusqu’à cette année, mais la Covid nous a aidé à passer le cap des webinaires, qui ont été un vrai succès en France et à l’export (sessions collectivités en français, anglais et allemand) avec plus de 20 sessions en France entre janvier et avril. Nous formons chaque année plus de 600 personnes en présentiel. Désormais nous aurons un planning mixte avec des webinaires plus fréquents, pas seulement sur le traitement de l’eau mais également sur des thèmes plus variés (digital, marketing, analyse de l’eau…). Nous offrons enfin un programme de fidélité à nos revendeurs, appelé « hth Fidelity », qui les récompense et leur permet de bénéficier de notre programme de merchandising dans le cadre duquel ils ont la possibilité d’acheter un service d’e-mailing ciblé créé par un graphiste dédié pour les aider à trouver de nouveaux clients. Ce programme comprend plus de 600 membres aujourd’hui.
Nous présenterons d’importantes évolutions sur ce programme en fin d’année.
Comment est organisée la distribution de vos produits ?
Sigura propose des produits pour le marché de la piscine résidentielle par différents canaux de distribution :soit par des chaînes nationales, soit par des distributeurs, soit par des pisciniers revendeurs indépendants. Pour les piscines commerciales, nous passons par un mix de distribution directe et indirecte via des distributeurs.
Pour gérer plus efficacement les commandes et réduire les erreurs, nous avons digitalisé nos processus logistiques grâce à un EDI (ndlr : échange de données informatisées) et à notre site hthpiscine-pro.fr, destiné aux professionnels. Cela permet à notre service client de se focaliser sur le service, particulièrement en milieu de saison et à nos clients de gagner du temps.
Nous avons reçu plus de 1 250 appels durant les deux premières semaines de juillet !
Quel a été l’impact de la Covid pour Sigura et le marché ?
2020 est une année de challenge pour nous, nos clients et nos fournisseurs à cause de la Covid-19.
Dès le début de la crise, après nous être assurés de la sécurité de nos équipes, nous avons exploré de nouvelles façons de livrer nos clients, car différentes parties de la chaîne logistique avaient été sérieusement touchées par la Covid-19, tant nos fournisseurs que nos partenaires de stockage et de distribution. Pression sur les matières premières dans le monde, difficultés d’expédition des commandes et de distribution avec la fermeture et la réouverture des magasins, etc., ont beaucoup perturbé le marché. Toute la chaîne de production a été sous pression, surtout lorsque la demande est repartie à la hausse en mai et juin quand les magasins ont réouvert, ce qui s’est fait plus tôt cette année grâce à une bonne météo au printemps et au confinement des familles à leur domicile. Quant à nos clients des piscines commerciales, ils étaient toujours confrontés à la fermeture de leurs bassins et a une très faible fréquentation touristique. Leur réouverture s’est faite de manière très différente selon les pays. Pendant ce temps-là, nous étions toujours en train de relever des défis logistiques. Comme les autres acteurs du marché, nous avons subi des difficultés d’approvisionnement sur les produits comme le brome, le chlore, l’oxygène actif et les algicides avec, à la clé, un retard dans la production et un difficile rattrapage pendant la saison. Ajoutons à cela que nous étions en pleine transformation de notre infrastructure IT dans les premiers mois de 2020, ce qui a entraîné en plus des perturbations inattendues dans nos opérations. Cette transformation est maintenant derrière nous. Pendant cette période, toutes nos équipes (commerciale, administrative, IT, production, logistique) ont fait des efforts pour minimiser l’impact de la Covid sur nos clients en : • maximisant notre capacité de production de 120 % depuis le 1er mai ;
• travaillant avec nos fournisseurs pour accélérer nos livraisons en matières primaires et produits finis ; • travaillant avec nos partenaires logistiques pour maximiser nos capacités de livraison ;
• partageant régulièrement des informations sur la disponibilité des produits. Il va sans dire que nous allons nous appuyer sur nos expériences passées pour améliorer nos opérations et renforcer notre chaîne logistique pour les prochaines saisons. Nous avons beaucoup appris de la Covid et essayons de développer des solutions d’amélioration, notamment pour la chaîne d’approvisionnement. Nous communiquerons sur le sujet lors des pré-saisons.
L’innovation est-elle encore possible sur le marché du traitement de l’eau ?
L’innovation est dans l’ADN du groupe. Nous avons lancé plus de 20 innovations ces dix dernières années. Grâce à nos études consommateurs, nous identifions des besoins clés qui nous permettent de prioriser nos efforts de développement de nouveaux produits. Cela nous a donné l’idée du « See water in a new light » (ndlr : « Voir l’eau sous un nouvel éclairage ») comme signature pour Sigura. Le marché de la piscine est incroyablement riche en termes d’opportunités et d’inspirations. Avec le développement des piscines et des spas gonflables, nous découvrons de nouveaux consommateurs avec de nouveaux besoins, et notre rôle est de leur offrir les meilleurs produits. En 2018, Sigura a lancé le galet d’hypochlorite de calcium à dissolution lente « hth ADVANCED ». C’est une innovation clé pour la préservation de l’eau, car elle prévient la sur-stabilisation et réduit le besoin en remplacement de l’eau des piscines. Une innovation dont nous sommes fiers car elle contribue à économiser l’eau, une ressource naturelle précieuse ! Quant à savoir s’il est encore possible d’innover, oui, bien sûr. Notre meilleure compréhension des clients et des consommateurs, de leur façon de se servir des produits, nous permet d’améliorer ces derniers et de proposer des solutions pour qu’ils soient plus faciles à utiliser. Une partie des innovations proposées par Sigura sont du domaine de la praticité,comme des bouchons qui peuvent être utilisés pour un dosage de précision ou des sachets hydrosolubles pour les galets.
Pensez-vous développer des équipements d’automatisation du traitement de l’eau ?
Nous explorons toutes les possibilités. C’est une idée intéressante, d’autant que cela prend en compte les besoins des clients et répond à la question : comment rendre le traitement de sa piscine plus facile ? Elle est aussi nécessaire car nous nous devons d’agir en faisant en sorte que les clients n’utilisent pas plus de produit que nécessaire et de prévenir le remplacement de l’eau afin de contribuer à préserver notre environnement.
Que ce soit à Amboise ou bien à Alpharetta aux Etats-Unis, nous disposons de services R&D qui nous permettent d’envisager des développements orientés vers la sécurité, la fiabilité, l’optimisation et la simplicité.
Quelles sont les perspectives et tendances du marché de la piscine ?
Plusieurs tendances impactent le marché des produits pour piscine en Europe. La hausse des températures liée au réchauffement global augmente l’utilisation des piscines publiques et privées. L’effet wellness conduit aussi à l’accroissement de l’usage des spas publics et privés. Ces deux tendances alimentent la croissance du marché.
L’environnement réglementaire change également avec l’arrivée de la BPR (ndlr : réglementation sur les produits biocides). Tous les acteurs majeurs du marché se préparent à ces nouvelles obligations. Ce sera toujours plus difficile pour de nouveaux entrants de s’y conformer. D’autre part, de plus en plus de consommateurs prennent conscience que l’eau est une ressource naturelle rare et veulent par conséquent éviter de remplacer l’eau de leur piscine, un besoin auquel répond l’hypochlorite de calcium. Ils souhaitent aussi prendre soin des membres de leur famille lorsqu’ils se baignent ou utilisent leur spa.
Il est néanmoins difficile de prévoir la dynamique des prochains mois, je n’ai pas de boule de cristal. Nous allons travailler avec nos clients pour gérer les conséquences de la pandémie de la Covid et les soutenir de la manière la plus proche possible. L’adaptabilité est le maître mot en période d’incertitude.
De plus en plus de fabricants proposent des solutions de gestion d’un parc de piscines connectées. Basées sur du matériel, une connexion Internet et une application (mobile et/ou web), ces solutions doivent vous permettre de surveiller un ensemble de bassins et d’intervenir à distance en vous déplaçant le moins possible. Quels en sont les avantages ? Est-il possible d’en faire une activité rentable ? Analyse.
La gestion d’un parc de piscines
La gestion d’un parc de piscines consiste à avoir une vision globale de l’ensemble des bassins de ses clients pour pouvoir intervenir efficacement chez eux et leur garantir des prestations de qualité pour une piscine sans souci, prête à la baignade. Elle nécessite de disposer de techniciens dédiés, de véhicules d’intervention spécifiques, d’un stock de produits et de pièces détachées, ainsi que d’une organisation et de procédures qui vous permette de gérer en même temps des déplacements programmés et des interventions en urgence.
• Des revenus récurrents avec des contrats généralement reconduits d’une année sur l’autre et des produits fournis régulièrement ; • Des ventes complémentaires de produits et matériels ; • Une diversification de votre activité ; • De la relation client avec des échanges réguliers.
Interface de contrôle des équipements – E-Pool (Pool technologie)
Les limites
• Le nombre de techniciens : pour réussir à gérer un parc et intervenir rapidement chez les clients, il faut des techniciens formés, expérimentés, autonomes et organisés. Et plus votre parc est important, plus il vous faut d’hommes sur le terrain. Sinon comment résoudre rapidement le problème d’un client ? N’oublions pas qu’un client qui ne peut pas se baigner est un client qui n’est pas satisfait. Le risque ? Qu’il ne renouvelle pas son contrat l’an prochain.
• Des coûts en plus, de la marge en moins : entre visites régulières et interventions d’urgence, difficile de s’organiser. Et sans visibilité chez le client, difficile aussi de savoir quels produits et quelles pièces détachées emporter. Entre le diagnostic, l’action et le contrôle, il peut être nécessaire de faire plusieurs allers-retours. Soit c’est le client qui paye, soit c’est vous. Dans le premier cas, le prix du contrat sera élevé, dans le second, votre marge sera impactée.
Gérer un parc de piscines à distance
La gestion d’un parc de piscines à distance nécessite 3 choses : des équipements connectés dans le local technique de chaque client, un outil de gestion à distance et des techniciens aptes à surveiller et intervenir à distance ou physiquement chez le client. Une fois ces 3 conditions réunies, la gestion de parc prend une toute autre ampleur.
Affichage des alertes – Bayrol Pool Access
Les avantages
1. Une vision globale et en temps réel de l’ensemble de votre parc qui permet d’identifier les problèmes de chaque bassin.
2. Une vision précise de l’état de chaque piscine : qualité de l’eau, état de fonctionnement de chaque équipement connecté, niveau d’eau et de produits…
3. La possibilité de prioriser et de planifier les interventions de vos techniciens et d’optimiser leurs tournées en fonction du niveau d’urgence identifié.
4.La possibilité de gérer un nombre de bassins plus important avec le même nombre de techniciens. Donc moins de problèmes de recrutement.
5. Des coûts moindres, de la marge en plus : moins de déplacements mais des interventions plus ciblées avec les bons produits dans le camion.
6. Tous les avantages en termes de revenus récurrents et complémentaires mais multipliés (augmentation de la marge à chaque nouveau client) avec d’importantes économies d’échelle (volume de commande de produits, nombre de véhicules…).
7. Et de la satisfaction client ! Plus de temps perdu entre l’identification d’un problème et sa résolution. Entre l’affichage d’une alerte sur l’écran d’un ordinateur ou sa réception sur le téléphone ou la tablette d’un technicien, le contrôle des paramètres de l’eau et du fonctionnement des équipements et enfin le déclenchement d’une opération, quelques minutes seulement se seront peut-être écoulées et le problème résolu en place de s’amplifier. Et s’il ne peut être solutionné à distance, une intervention pourra être facilement programmée dans un court délai, le technicien ayant plus de temps pour se déplacer.
« En rénovation, on fait basculer toutes les filtrations »
Grégory Metral – M2GP AMÉNAGEMENTS (73) / 4 personnes
Piscinier-paysagiste depuis 2006, c’est parce que ses clients disaient que l’entretien était compliqué et prenait du temps que Grégory Metral s’est vite intéressé à la domotique et à la chimie de l’eau. Aujourd’hui, il gère à distance une trentaine de piscines connectées et garantit à ses clients 1 minute 30 d’entretien par semaine. Pour lui « l’automatisme est tellement simple d’utilisation et se débrouille tellement bien tout seul que les clients oublient presque leur piscine ». 90 % de ses opérations de maintenance sont gérées à distance. Il ne facture pas le service, qui ne lui prend pas de temps mais uniquement les interventions avec déplacement, à condition que le client prenne bien les produits chez lui.Sa rentabilité ? Il la trouve dans la fidélisation et la recommandation client.
Principaux problèmes détectés
Il ressort de nos entretiens que la majorité des alertes reçues par les pisciniers qui utilisent ces technologies concernent le désamorçage de la pompe, l’encrassement du filtre, un problème d’équilibre de l’eau (pH, alcalinité…) ou le manque d’un consommable (bidon de pH, désinfectant ou rémanent vide). Des problèmes qui peuvent être prévenus par un passage en début de saison chez chaque client du parc.
Facteurs clés de succès
1. Changer ses réflexes : le premier réflexe avec un parc de piscines connectées doit être de regarder l’état de la piscine à distance avant de se rendre sur place.
2. Se former au matériel : la formation est un élément clé de la gestion d’un parc connecté. Cela peut prendre un peu de temps au départ pour bien comprendre le fonctionnement de la solution d’automatisation et maîtriser le traitement de l’eau.
3. Apprendre à communiquer avec les clients : gérer la piscine d’un client à distance nécessite de l’informer régulièrement sur les interventions réalisées (changement de bidon, réamorçage de la pompe…), les problèmes identifiés (consommation d’eau excessive), les réparations à envisager, les équipements à ajouter. Cette communication doit aussi et surtout lui montrer ce qu’il a gagné, les économies réalisées : baisse de ses consommations, nombre de jours de baignade cette saison…
Quel modèle économique choisir ?
Plusieurs modèles économiques sont possibles en matière de gestion de parc de piscines connectées.
Modèle n°1. Vente d’un produit d’automatisation seul
Il s’agit du modèle économique de base avec vente d’un produit avec marge, en « one shot », sans service, le produit seul suffisant à satisfaire un besoin d’automatisation du client. Le produit est autonome et alerte le client en cas de problème. Charge à lui de contacter son piscinier pour une intervention.
Modèle n°2. Vente d’un produit d’automatisation avec un service inclus
Ce second modèle économique est similaire au précédent mais intègre un monitoring gratuit conditionné à la vente additionnelle de produits. Le produit fonctionne en autonomie, alerte le client mais également le piscinier qui peut alors contacter son client et intervenir sur demande. Un modèle d’autant plus facile à vendre si l’appareil dispose d’une connexion à Internet. Le piscinier peut alors proposer à son client du conseil, de l’information, du coaching pour le rassurer : penser à fermer le volet, ne pas oublier de recharger le bidon de pH.
Cela lui permet également d’analyser la façon dont le client utilise et entretient sa piscine afin de lui proposer des options complémentaires ou des équipements supplémentaires.
Modèle n°3. Vente d’un produit d’automatisation et d’un contrat d’entretien
Ce troisième modèle économique intègre un contrat de prestations annuel pour un service global avec un prix sur l’année (ou au minimum la saison de l’ouverture à la fermeture de la piscine). Grâce à la gestion à distance de son parc, le piscinier gagne en organisation, en temps et fait de la maintenance préventive.
Le contrat de prestation peut prévoir un nombre de déplacements illimité et le remplacement ou non des pièces.
Modèle n°4. Vente d’un service seulement
Dans ce dernier modèle, le client n’achète plus le produit mais s’abonne à un service. Le contrat d’abonnement intègre la location du produit, comme pour une voiture ou une connexion à Internet. Lorsqu’il ne veut plus bénéficier du service, l’appareil doit être retiré de son local technique. On est sur un modèle de revenus 100 % récurrent.
De son côté, le piscinier achète ou loue le matériel à son fournisseur, l’installe et facture l’abonnement à son client. Le produit fait désormais partie de son service (cf – article « De la vente d’une piscine à la vente d’un service d’usage » – L’Activité Piscine n°107). La location intègre le matériel, la plateforme technologique (outils) et les services (SAV, hotline…). Principal avantage de cette formule : un ticket d’entrée plus faible pour le client car étalé dans le temps avec engagement dans la durée.
« Les clients veulent de la tranquillité et être rassurés »
Roch Perrin – ADP Piscines (34) / 12 personnes dont 7 techniciens
Roch Perrin est convaincu par la connectivité des piscines, même s’il n’a pas encore pu structurer une offre claire. Chaque jour, il reçoit des rapports qui lui permettent de contacter ses clients et de les prévenir avant d’intervenir. Il rassure et conseille également ceux qui l’appellent en consultant les données de leur piscine. Son principal frein est le recrutement d’un bon responsable technique. Sa rentabilité ? Aujourd’hui, l’automatisation des piscines est financièrement intéressante car elle lui permet de vendre des produits, des interventions et qu’elle aide à fidéliser ses clients. Dès que possible il prévoit de proposer un package complet avec un contrat d’abonnement. Il a déjà le parc de piscines pour cela.
Organisation des tournées – PoolCopilot (PCFR)
Comment convaincre vos clients ?
Tous les clients ne sont pas encore prêts psychologiquement à payer pour l’automatisation de leur bassin ou pour déléguer au piscinier la gestion de leur piscine. Il existe encore un certain nombre de freins qui peuvent néanmoins être levés par une bonne argumentation. Car que veut un propriétaire de piscine aujourd’hui ?
Affichage de la liste des bassins – Hydrapool (Acis-WA Conception)
1. Confort et tranquillité : le client veut une piscine propre pour pouvoir se baigner quand il le veut. Ce qui compte avant tout, c’est de pouvoir profiter de tous les avantages de sa piscine sans ses inconvénients.
2. Sécurité : il souhaite une eau saine et sans danger pour sa famille et l’environnement avec une utilisation raisonnée de produits chimiques, des consommations en eau et en énergie maîtrisées.
3. Simplicité et facilité d’utilisation : il espère que les équipements vendus vont bien fonctionner, qu’ils seront simples à utiliser, entretenir, régler ou dépanner.
4. Disponibilité et réactivité : il attend de vos techniciens des réponses à ses questions, des solutions et une résolution rapide des problèmes de sa piscine.
5. Conseil et formation : il a besoin que vous le coachiez et l’accompagniez au quotidien.
La gestion à distance de sa piscine ne serait-elle pas la solution ?
« Quasiment 100 % des clients équipés aujourd’hui »
Pierre Peyrard – Renai’sens Piscines & Spas (34) / 7 salariés dont 1 technicien dédié
Depuis 2003, l’entreprise de Pierre Peyrard a construit plus de 1.000 bassins sur mesure. Pour lui, l’automatisation est dans l’air du temps. Aujourd’hui, il équipe quasiment tous ses clients d’un système d’automatisation qu’il fait évoluer en rajoutant des options dans le temps pour étaler leur investissement.Il leur propose un seul contrat d’entretien annuel, « facile à expliquer et à argumenter » avec une visite par an qui permet à son technicien d’étalonner les sondes des appareils, de nettoyer les injecteurs, de changer les produits, ce qui lui permet de prévenir les défauts de fonctionnement. Un technicien qui travaille à 100 % sur l’entretien de son parc d’une centaine de piscines. Sa rentabilité ? Il la trouve dans « la marge sur l’appareil, les contrats d’entretien annualisés et l’augmentation du parc qui augmente aussi la rémanence économique ».
Remerciements à Omar Saaïd (Klereo) et Lane Hoy (Poolcop)
Après les appareils de traitement de l’eau et les coffrets électriques, 
Les PAC Akeron Heat seront disponibles dès novembre, directement auprès de Corelec et expédiées sous 24h chez le client ou sur le chantier.
De plus en plus de fabricants proposent des solutions de gestion d’un parc de piscines connectées. Basées sur du matériel, une connexion Internet et une application (mobile et/ou web), ces solutions doivent vous permettre de surveiller un ensemble de bassins et d’intervenir à distance en vous déplaçant le moins possible. Quels en sont les avantages ? Est-il possible d’en faire une activité rentable ? Analyse.
1. Changer ses réflexes :
hth est la marque phare du groupe et est consacrée aux pisciniers,
Nous offrons enfin 
Sigura propose des produits pour le marché de la piscine résidentielle par 
Leur réouverture s’est faite de manière très différente selon les pays. Pendant ce temps-là, nous étions toujours en train de relever des défis logistiques. Comme les autres acteurs du marché, nous avons subi des difficultés d’approvisionnement sur les produits comme le brome, le chlore, l’oxygène actif et les algicides avec, à la clé, un retard dans la production et un difficile rattrapage pendant la saison. Ajoutons à cela que nous étions en pleine transformation de notre infrastructure IT dans les premiers mois de 2020, ce qui a entraîné en plus des perturbations inattendues dans nos opérations. Cette transformation est maintenant derrière nous. Pendant cette période, toutes nos équipes (commerciale, administrative, IT, production, logistique) ont fait 
En 2018, Sigura a lancé le 
Nous offrons enfin 
De plus en plus de fabricants proposent des solutions de gestion d’un parc de piscines connectées. Basées sur du matériel, une connexion Internet et une application (mobile et/ou web), ces solutions doivent vous permettre de surveiller un ensemble de bassins et d’intervenir à distance en vous déplaçant le moins possible. Quels en sont les avantages ? Est-il possible d’en faire une activité rentable ? Analyse.
1. Changer ses réflexes :
